मेरी फ्रेमर साइट

ये नियम और शर्तें (नियम और शर्तें) आपके द्वारा हमारे सेवाओं के उपयोग पर लागू होंगी। ये नियम और शर्तें, गोपनीयता नीति, कुकी नीति, अनुसूची 1 में सामग्री साझा करने के नियम और शर्तें, और समय-समय पर हमारे द्वारा प्रदान की जाने वाली किसी अन्य नीति के साथ मिलकर पेमेंट्स अरबिया एसपीसी (हम, हमारा, फ्रेण्डी पे) और आपके (आप, आपका) बीच एक समझौता (समझौता) है।

हमारी सेवाओं का उपयोग करके आप समझौते से बंधे होने के लिए सहमति देते हैं और यह स्वीकार करते हैं कि आपने समझौते में उल्लिखित शर्तों को पढ़ कर समझ लिया है। यदि आप समझौते के किसी भी भाग से सहमत नहीं हैं तो आपको इन सेवाओं का उपयोग बंद कर देना चाहिए।

हमारी सेवाओं तक पहुँच और उपयोग इस समझौते की स्वीकृति पर सशर्त है। यदि आप इन नियमों और शर्तों से सहमत नहीं हैं, तो आपको तुरंत इन सेवाओं तक पहुँचना और इनका उपयोग बंद कर देना चाहिए। सेवाओं तक पहुँच कर या इनका उपयोग करके आप इस समझौते से बंधे होने के लिए सहमत होते हैं, जिसे हमारे पूर्ण विवेकाधिकार के अनुसार समय-समय पर पूर्व सूचना के बिना बदला जा सकता है।

परिभाषाएँ

इस समझौते में निम्नलिखित मुख्य शब्दों का निम्नलिखित अर्थ होगा:

सहबद्ध का अर्थ किसी पक्ष से संबंधित कोई भी कंपनी या अन्य कानूनी इकाई है, जो सीधे या परोक्ष रूप से, एक या अधिक मध्यस्थों के माध्यम से, नियंत्रित करती है, नियंत्रित होती है, या उस पक्ष के साथ किसी तीसरे पक्ष के साझा नियंत्रण में है। इस प्रावधान के प्रयोजन के लिए "नियंत्रण" का उपयोग किसी भी इकाई के संदर्भ में किया गया है, जो ऐसी इकाई पर प्रत्यक्ष या परोक्ष रूप से मतदान प्रतिभूतियों के स्वामित्व के माध्यम से, अनुबंध द्वारा या अन्यथा प्रबंधन या नीतियों पर नियंत्रण या प्रभाव डालने की शक्ति रखती है;

एजेंट का अर्थ एक व्यक्ति या कंपनी है जिसे फ्रेंडी पे की तरफ से कार्य करने का निर्देश दिया गया है;

लागू कानून का अर्थ सभी राष्ट्रीय, संघीय, प्रांतीय, स्थानीय और नगरपालिका विधान, विनियम, अधिनियम, उपनियम, आदेश, प्रतिबंध, सहमति की शर्तें और/या किसी भी संबंधित सरकारी प्राधिकरण के अन्य कानून और कोई भी अन्य साधन है जिसका इन सेवाओं के संबंध में या इस समझौते के अंतर्गत विचारित गतिविधियों से जुड़े होने के कारण समय-समय पर प्रभाव हो सकता है;

लाभार्थी का अर्थ फ्रेण्डी पे ई-बटुआ या किसी अन्य मोबाइल बटुआ को रखनेवाला कोई भी व्यापारी या व्यक्ति है जिसे संबंधित भुगतान निर्देश में भुगतान के प्राप्तकर्ता के रूप में पहचाना गया है;

व्यावसायिक दिन का अर्थ ओमान के सल्तनत में बैंक के खुला रहने का दिन है;

नकद पिकअप लेनदेन का अर्थ ऐसा लेनदेन है जिसमें प्रेषक ओमान के बाहर किसी लाभार्थी को भुगतान करता है और लाभार्थी समय-समय पर फ्रेण्डी पे द्वारा पहचाने गए किसी भी सहभागी आउटलेट पर भेजी गई राशि को भुना कर नगद ले सकता है;

चार्जबैक का अर्थ फ्रेण्डी पे के खंड 10.1 में पहचाने गए किसी भी लेनदेन के लिए भुगतान राशि को आपके फ्रेण्डी पे ई-बटुआ में वापस करने कि प्रक्रिया है;

शुल्क का अर्थ किसी भी सेवा के संबंध में समय-समय पर फ्रेण्डी पे द्वारा फ्रेण्डी पे चैनलों पर प्रकाशित आपके द्वारा भुगतान किया जाने वाला शुल्क (लेनदेन शुल्क) है, जिसमें कोई भी लागू कर शामिल है;

सामग्री का अर्थ कोई भी पाठ, ग्राफिक्स, चित्र, ऑडियो, वीडियो, सॉफ्टवेयर, डेटा संकलन और किसी भी अन्य प्रकार की सूचना है, जिसे डिजिटल रूप से संग्रहीत किया जा सकता है;

प्रत्यायक का अर्थ कोई भी उपयोगकर्ता नाम, पासवर्ड, पिन या पहुँच कोड है जिसे आप फ्रेण्डी पे ई-बटुआ के लिए उपयोग कर सकते हैं;

धोखाधड़ीपूर्ण लेनदेन का अर्थ ऐसे लेनदेन से है जो लागू कानूनों या इस समझौते के अंतर्गत अनुमत नहीं है, जिसमें एक लेनदेन भी शामिल है जो आपकी अनुमति के बिना संसाधित किया गया है;

फ्रेण्डी पे चैनल का अर्थ है: (i) फ्रेण्डी पे द्वारा या उसके पक्ष में समय-समय पर उपलब्ध कराए गए फ्रेण्डी पे ई-बटुआ वेबसाइटें, जिसमें www.friendipay.om पर उपलब्ध वेबसाइट भी शामिल है; (ii) फ्रेण्डी पे ई-बटुआ; और (iii) कोई भी अन्य प्लेटफार्म जिसे फ्रेण्डी पे समय-समय पर पहचान सकता है, जहाँ आप सेवाओं तक पहुँच सकते हैं और लेनदेन कर सकते हैं;

फ्रेण्डी पे संपर्क केंद्र का अर्थ फ्रेण्डी पे द्वारा समय-समय पर स्थापित किया गया ग्राहक सेवा संपर्क केंद्र है जिसका उपयोग फ्रेण्डी पे द्वारा पेश की जाने वाली सेवाओं के संबंध में ग्राहक के प्रश्नों और शिकायतों को प्राप्त करने, जाँच करने और हल करने के लिए किया जाता है;

फ्रेण्डी पे ई-बटुआ का अर्थ फ्रेण्डी पे के स्वामित्व वाला और उसके द्वारा संचालित मोबाइल बटुआ समाधान है, जिसमें एक संग्रहीत मूल्य खाता का उपयोग करके लेनदेन को पूरा किया जाता है;

सरकारी प्राधिकरण का अर्थ कोई भी प्राधिकरण है, जो सीधे या परोक्ष रूप से अपने नियंत्रण में सेवाओं, पक्षों या इस समझौते के तहत किसी अन्य मामले पर क्षेत्राधिकार रखता है, जिसमें कोई भी अंतरराष्ट्रीय, संघीय, राज्य, अमीरात, प्रांतीय या नगरपालिका प्राधिकरण या कोई भी विभाग, उप-विभाग (राजनीतिक या अन्यथा), नगरपालिका, एजेंसी, नियामक, निगम या आयोग शामिल है;

आवक भुगतान का अर्थ ऐसे भुगतान से है जो प्रेषक द्वारा भुगतान निर्देश के माध्यम से प्रारंभ किया जाता है, भुगतान सुविधा प्लेटफार्म के माध्यम से संसाधित होता है और आपके फ्रेण्डी पे ई-बटुआ में प्राप्त होता है;

बौद्धिक संपदा अधिकार का अर्थ सभी पेटेंट, यूटिलिटी मॉडल, आविष्कारों के अधिकार, कॉपीराइट और निकटवर्ती और संबंधित अधिकार, ट्रेडमार्क और सेवा चिह्न, व्यापार नाम और डोमेन नाम का अधिकार, गेट-अप और ट्रेड ड्रेस में अधिकार, सद्भावना और हटने या अनुचित प्रतिस्पर्धा के लिए मुकदमा करने का अधिकार, डिजाइनों में अधिकार, डेटाबेस अधिकार, उपयोग करने और गोपनीय जानकारी की गोपनीयता की रक्षा करने के अधिकार (जिसमें नो-हाउ और व्यापार रहस्य शामिल हैं) और सभी अन्य बौद्धिक संपदा अधिकार, प्रत्येक मामले में चाहे पंजीकृत हों या अपंजीकृत, और सभी प्रयोग और अधिकार जिन्हें लागू करने और प्रदान किए जाने, नवीनीकरण या विस्तार के करने, और प्राथमिकता का दावा करने का अधिकार, और सभी समान या समकक्ष अधिकार या सुरक्षा का रूप है जिनका अब या भविष्य में दुनिया के किसी भी हिस्से में अस्तित्व हो सकता है;

व्यापारी का अर्थ ऐसे किसी भी व्यक्ति या इकाई से है, जो आपके द्वारा फ्रेण्डी पे ई-बटुआ का उपयोग करने पर खरीदारी के लिए उत्पाद उपलब्ध कराता है;

व्यापारी भुगतान सेवाओं का अर्थ खंड 7.1 में निर्धारित व्यापारी भुगतान सेवाएँ हैं;

मोबाइल उपकरण का अर्थ मोबाइल फोन, स्मार्टफोन, टैबलेट, पीडीए, कंप्यूटर और अन्य उपकरण है जिन पर फ्रेण्डी पे ई-बटुआ संचालित होगा;

मोबाइल बटुआ का अर्थ कोई अन्य मोबाइल बटुआ समाधान है जो किसी तीसरे पक्ष के स्वामित्व में है और/या उससे संचालित होता है और फ्रेण्डी पे ई-बटुआ के साथ भी संचालित होता है;

ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया का अर्थ ईकेवाईसी और अन्य जानकारी है जो सेवाओं को सक्रिय करने के लिए हमें आपसे एकत्र करना होता है, और ऐसे प्रक्रियाओं और जानकारी को समय-समय पर हमारे पूर्ण विवेकाधिकार के आधार पर और लागू कानूनों के आधार पर संशोधित किया जा सकता है;

जावक भुगतान का अर्थ ऐसा भुगतान है जो फ्रेण्डी पे चैनल पर आपके द्वारा प्रारंभ किए गए भुगतान निर्देश के माध्यम से होता है जिसे लाभार्थी के फ्रेण्डी पे ई-बटुआ, ओमान के बैंक के खाता या ओमान के अंदर या बाहर किसी अन्य मोबाइल बटुआ में जमा किया जाता है;

आउटलेट का अर्थ ऐसा भौतिक स्थान है जहाँ से लाभार्थी नकद लेनदेन में उनको भुगतान की गई नकद राशि को एकत्र कर सकता है;

भुगतान का अर्थ इस समझौते के अनुसार किसी भी सेवा के लिए आपके द्वारा प्रारंभ किया गया धन अंतरण, नकद पिकअप लेनदेन, और जावक भुगतान है;भुगतान राशि का अर्थ किसी भी शुल्क सहित भुगतान की राशि है;

भुगतान विवरण का अर्थ विभिन्न सेवाओं के लिए भुगतान को संसाधित करने के लिए समय-समय पर फ्रेण्डी पे द्वारा आवश्यक जानकारी है। भुगतान विवरण में लाभार्थी को पहचानने और भुगतान राशि को निर्दिष्ट करने के लिए पर्याप्त जानकारी होना चाहिए। आप जिन सेवाओं का उपयोग कर रहे हैं उसके आधार पर भुगतान विवरण की आवश्यकताएँ भिन्न हो सकती हैं;

भुगतान निर्देश का अर्थ भुगतान करने के लिए आपके द्वारा प्रारंभ किया इलेक्ट्रॉनिक निर्देश या अनुरोध है, जिसे आपके फ्रेण्डी पे ई-बटुआ के माध्यम से संसाधित किया जाना है;

भुगतान सुविधा प्लेटफार्म का अर्थ फ्रेण्डी पे चैनल या किसी तीसरे पक्ष द्वारा नकद पिकअप लेनदेन, आवक या जावक भुगतान की सुविधा के उद्देश्य से संचालित किया जाने वाला कोई अन्य इलेक्ट्रॉनिक प्लेटफार्म है;

बिक्री का बिंदु का अर्थ किसी व्यापारी द्वारा खुदरा माल बेचने का स्थान है, जहाँ आप उस व्यापारी को भुगतान कर सकते हैं;

उत्पाद का अर्थ कोई भी उत्पाद या सेवा है जिसे आप किसी व्यापारी से खरीद सकते हैं, और ऐसे उत्पाद के लिए भुगतान आपके फ्रेण्डी पे ई-बटुआ से किया जाता है;

प्रोफाइल का अर्थ आपका इलेक्ट्रॉनिक प्रोफाइल और खाता है जिसे फ्रेण्डी पे द्वारा बनाया जाएगा;

प्राप्त राशि का अर्थ प्राप्त की जाने वाली मुद्रा में व्यक्त राशि है, जो किसी लाभार्थी को प्राप्त होती है, जिसका भुगतान इस समझौते के अनुसार संसाधित किए गए भुगतान निर्देश के अनुसार किया जाता है;

धन वापसी का अर्थ फ्रेण्डी पे द्वारा जारी क्रेडिट भुगतान निर्देश है ताकि भुगतान राशि (किसी भी शुल्क को छोड़कर) को आपके फ्रेण्डी पे ई-बटुआ में लौटाया जा सके;

प्रेषक का अर्थ वह व्यक्ति है जो भुगतान सुविधा प्लेटफार्म के माध्यम से आवक भुगतान, जावक भुगतान या नकद पिकअप लेनदेन को प्रारंभ करता है;

भेजी गई राशि का अर्थ ओमानी रियाल में व्यक्त राशि है जिसमें प्रेषक भुगतान सुविधा प्लेटफार्म के माध्यम से संसाधित होने वाला भुगतान निर्देश प्रारंभ करता है;

सेवाओं का अर्थ है फ्रेण्डी पे द्वारा समय-समय पर अद्यतन किए जाने वाले नियम और शर्तों के खंड 4.1 में निर्धारित फ्रेण्डी पे चैनलों पर प्रदान की जाने वाली सेवाएँ हैं;

सफल लेनदेन का अर्थ इस समझौते के अनुसार फ्रेण्डी पे चैनल के माध्यम से संसाधित किया गया एक भुगतान निर्देश है, जिसके परिणामस्वरूप आपके फ्रेण्डी पे ई-बटुआ से भुगतान राशि डेबिट होती है और लाभार्थी के बैंक खाते या मोबाइल बटुआ में संबंधित राशि जमा होती है, या हमारे द्वारा एक अंतरण संदर्भ संख्या जारी की जाती है;

लेनदेन का अर्थ सेवाओं के संबंध में आपके फ्रेण्डी पे चैनल पर की जाने वाले सभी गतिविधियाँ हैं;

लेनदेन सीमा का अर्थ फ्रेण्डी पे द्वारा आपके फ्रेण्डी पे ई-बटुआ पर होने वाले लेनदेन की संख्या पर लगाई गई सीमा है, जिसमें आप द्वारा किए जाने वाले भुगतान, प्राप्त किए जाने वाले धन और सेवाओं के नियम और शर्तों में समय-समय पर निर्धारित की जाने वाली अन्य सीमाएँ शामिल हैं;

अंतरण संदर्भ संख्या का अर्थ फ्रेण्डी पे द्वारा प्रदान की गई संदर्भ संख्या है जो बताती है कि नकद पिकअप लेनदेन और जावक भुगतान सफल हुआ है;

अंतरण सेवाओं का अर्थ इन नियम और शर्तों के खंड 5.1 में निर्धारित सेवाएँ हैं;

वैट का अर्थ प्रासंगिक मूल्य वर्धित कर अधिनियमों के तहत लगाया जाने वाला मूल्य वर्धित कर है;

वायरस का अर्थ कंप्यूटर सिस्टम, नेटवर्क, मोबाइल उपकरण या किसी अन्य उपकरण को बाधित या प्रतिकूल रूप से प्रभावित करने के लिए डिजाइन किया गया कोई भी वायरस, कृमि, मालवेयर, ट्रोजन हॉर्स, कैंसलबॉट्स, या कोई भी अन्य कंप्यूटर कोड है ; और

बटुआ टॉप अप का अर्थ वह प्रक्रिया है, जिसके द्वारा फ्रेण्डी पे चैनलों के माध्यम से फ्रेण्डी पे ई-बटुआ में मूल्य जोड़ा जाता है।

ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया

2.1. यह अनुबंध आपकी ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया पूरी होने की तिथि से शुरू होता है और जब तक आप सेवाओं का उपयोग करते हैं तब तक प्रभावी रहता है।

2.2. एक बार जब इस समझौते को स्वीकार कर लिया जाता है, तो किसी भी सेवा के आपके लिए उपलब्ध होने से पहले आपको ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को पूरा करना होगा। ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को पूरा करने के लिए आपको निम्नलिखित जानकारी प्रदान करना होगा: नाम, जन्म की तिथि और स्थान, राष्ट्रीय पहचान पत्र, पासपोर्ट विवरण, स्थायी पता (ओमानी नागरिकों के लिए), रोजगार विवरण (गैर-ओमानी नागरिकों के लिए), मोबाइल नंबर, ईमेल पता, हस्ताक्षर, और अन्य कोई जानकारी जो हम समय-समय पर आपसे माँग सकते हैं।

2.3. यदि ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया हमारी संतुष्टि के अनुसार पूरी हो जाती है, तो आपको इसके बारे में फ्रेण्डी पे ई-बटुआ में एक सूचना प्राप्त होगी। ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को सफलतापूर्वक पूरा करने के लिए हम अतिरिक्त जानकारी माँग सकते हैं और इसके बारे में हम आपको सूचित करेंगे। जब तक ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया सफलतापूर्वक पूरी नहीं होती है, तब तक आप सेवाओं का उपयोग नहीं कर पाएँगे।

2.4. यदि ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया हमारी संतुष्टि के अनुसार पूरी नहीं होती है, तो हम आपको सूचित करेंगे और आप हमारी किसी भी सेवा का उपयोग नहीं कर पाएँगे।

2.5. यदि और जब फ्रेण्डी पे सेवाओं में नए फीचर, कार्यक्षमता और/या सुविधाएँ पेश करता है, तो जैसा कि हम अपने विवेक पर आपको सूचित करेंगे, इन नए फीचर्स का उपयोग करने के लिए आपको ऑनलाइन या व्यक्तिगत रूप से अतिरिक्त जानकारी, अतिरिक्त पहचान सत्यापन दस्तावेज या ऐसी किसी अन्य जानकारी को प्रदान करना पड़ सकता है।

आपके द्वारा सेवाओं का उपयोग

3.1. आप यह स्वीकार करते हैं, प्रतिनिधित्व करते हैं और वारंटी देते हैं कि आप:

3.1.1. फ्रेण्डी पे को प्रदान की गई जानकारी को हमेशा अद्यतित और सटीक रखेंगे;

3.1.2. फ्रेण्डी पे को जानकारी में हुए किसी भी परिवर्तन की सूचना तुरंत लिखित रूप में देंगे;

3.1.3. अपना पासवर्ड गुप्त रखेंगे और किसी अन्य व्यक्ति या संस्था के साथ अपनी कोई भी जानकारी साझा नहीं करेंगे;

3.1.4. 18 वर्ष या उससे अधिक आयु के हैं, स्वस्थ मानसिकता के हैं और लागू कानूनों के तहत कानूनी रूप से बाध्यकारी समझौते करने में सक्षम हैं;

3.1.5. केवल फ्रेण्डी पे द्वारा अनुमति प्राप्त ऐप्लिकेशन वितरक या ऑनलाइन स्टोर से फ्रेण्डी पे चैनल (मोबाइल ऐप्लिकेशन) डाउनलोड करेंगे;

3.1.6. जब भी अनुरोध किया जाए, सटीक और पूरी जानकारी प्रदान करेंगे;

3.1.7. किसी अन्य व्यक्ति या संस्था की ओर से सेवाओं का उपयोग नहीं करेंगे;

3.1.8. सेवाओं का उपयोग केवल स्वयं के लिए करेंगे;

3.1.9. सेवाओं का उपयोग इस समझौते के अनुसार, गैर-व्यावसायिक उपयोग के लिए और सभी लागू कानूनों के अनुसार करेंगे;

3.1.10. सेवाओं का उपयोग किसी बौद्धिक संपदा अधिकार का उल्लंघन करने या किसी गोपनीयता का उल्लंघन करने के लिए न करें;

3.1.11. सेवाओं का उपयोग किसी मानहानिकारक, अपमानजनक, आक्रामक, डराने वाले, धमकी देने वाले या अश्लील सामग्री को प्रसारित करने के लिए नहीं करेंगे;

3.1.12. जबतक कि फ्रेण्डी पे द्वारा लिखित में स्पष्ट रूप से अनुमति दी गई हो, आप फ्रेण्डी पे चैनल, सेवाओं या इसमें शामिल जानकारी का कोई भी हिस्सा कॉपी, वितरित नहीं करेंगे, या व्युत्पन्न कार्य नहीं बनाएँगे, फ्रेण्डी पे चैनल का कोई भी हिस्सा पूरी तरह या आंशिक रूप से संशोधित नहीं करेंगे या किसी भी तरह से सेवाओं का शोषण नहीं करेंगे या दूसरों को शोषण करने की अनुमति नहीं देंगे;

3.1.13. फ्रेण्डी पे चैनल के उपयोग के संबंध में किसी भी निर्देश का पालन करेंगे, जिसे फ्रेण्डी पे समय-समय पर सभी ग्राहकों के लिए सेवा की अखंडता, गुणवत्ता और सुरक्षा बनाए रखने के लिए आवश्यक मान सकता है और ऐसे निर्देश आपके लिए बाध्यकारी होंगे और समझौते का अभिन्न हिस्सा माने जाएँगे;

3.1.14.किसी अधिकृत फ्रेण्डी पे प्रतिनिधि की स्पष्ट पूर्व लिखित सहमति या समझौते के बिना फ्रेण्डी पे चैनल और/या उसमें निहित जानकारी को किसी भी तरह से प्रदर्शित, प्रकाशित, कॉपी, प्रिंट, पोस्ट या अन्यथा उपयोग नहीं करेंगे;

3.1.15. कोई भी धोखाधड़ी लेनदेन नहीं करेंगे;

3.1.16. फ्रेण्डी पे के किसी भी सॉफ्टवेयर, फ्रेण्डी पे चैनलों, फ्रेण्डी पे ई-बटुआ या सेवाओं या समय-समय पर पेश की जाने वाली सुविधाओं को डिकंपाइल, रीफॉर्मेट या रिवर्स इंजीनियर नहीं करेंगे;

3.1.17. किसी भी फ्रेण्डी पे चैनल, फ्रेण्डी पे सॉफ्टवेयर या किसी भी फ्रेण्डी पे ई-बटुआ सेवाओं पर कोई वायरस नहीं डालेंगे;

3.2. हमें सूचित करना आपकी जिम्मेदारी है यदि: (i) आपके प्रोफाइल के संबंध में कोई संदिग्ध व्यवहार हो; (ii) आपको विश्वास हो कि आपके खाते या प्रोफाइल के संबंध में कोई संदिग्ध व्यवहार है; या (iii) आपके खाते या प्रोफाइल के संबंध में सुरक्षा को भेदा गया है।

3.3. सुरक्षा आवश्यकताओं को सुनिश्चित करने के लिए आपको अपने खाते का पासवर्ड नियमित रूप से बदलना आवश्यक है। यदि आप ऐसा करने में विफल रहते हैं, तो आपकी पहुँच सेवाओं तक नहीं होगी और हम आपके प्रोफाइल को निलंबित कर सकते हैं।

3.4. यह सुनिश्चित करना आपकी जिम्मेदारी है कि फ्रेण्डी पे चैनलों तक पहुँचने के लिए उपयोग किया जाना वाला मोबाइल उपकरण सुरक्षित है, और किसी भी वायरस से मुक्त है और उसे वायरस का सामना करने से पर्याप्त रूप से संरक्षित किया गया है और उपकरण की रूट प्रणाली को परिवर्तित नहीं किया गया है।

3.5. यह सुनिश्चित करना आपकी जिम्मेदारी है कि लाभार्थी, भुगतान विवरण और किसी भी भुगतान निर्देश का विवरण सही तरीके से दर्ज किया गया है। हम न तो किसी विवरण की सत्यता की जाँच करेंगे और न ही हमारा कोई दायित्व है, और हम आपके द्वारा किसी भी गलत इनपुट के परिणामस्वरूप किसी भी लेनदेन में किसी भी त्रुटि के लिए जिम्मेदार नहीं होंगे।

3.6. आपको सभी लेनदेन के विवरण को नियमित रूप से जाँचना चाहिए और यदि किसी लेनदेन में कोई विसंगति हो तो ऐसे लेनदेन की तारीख से पंद्रह (15) दिन के भीतर हमें सूचित करना चाहिए।

3.7. भुगतान राशि को कवर करने के लिए आपको अपने फ्रेण्डी पे ई-बटुआ में पर्याप्त धनराशि होना सुनिश्चित करना चाहिए ताकि लेनदेन को हम पूरा कर सकें।

3.8. अपने एकमात्र विवेकाधिकार पर हम किसी भी लेनदेन को रद्द या अवरुद्ध करने का अधिकार अपने सुरक्षित रखते हैं जिसे हम लागू कानूनों के विपरीत, संदिग्ध, इस समझौते का उल्लंघन करने वाला मानते हैं या ऐसे करना किसी सरकारी प्राधिकरण की आवश्यकता है।

सेवाएँ

4.1. हम निम्नलिखित सेवाएँ प्रदान करते हैं, जिनमें निम्न सेवाएँ शामिल हैं लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं:

4.1.1. फ्रेण्डी पे नेटवर्क के भीतर पीयर-टू-पीयर अंतरण सेवाएँ;

4.1.2. ओमान के भीतर गैर-फ्रेण्डी पे ई-बटुआ के लिए पीयर-टू-पीयर अंतरण सेवाएँ;

4.1.3. व्यापारी भुगतान सेवाएँ;

4.1.4. अंतरण सेवाएँ;

4.1.5. फ्रेण्डी पे चैनलों के माध्यम से प्रदान की जाने वाली बटुआ टॉप अप सेवाएँ; और

4.1.6. ऐसी अन्य सेवाएँ जिन्हें हम अपने विवेकाधिकार से प्रदान करने का निर्णय ले सकते हैं (सामूहिक रूप से, सेवाएँ)।

4.2. फ्रेण्डी पे एकतरफा रूप से और आपको बिना पूर्व सूचना दिए निम्नलिखित अधिकार सुरक्षित रखता है:

4.2.1. आपके द्वारा किसी भी सेवा का उपयोग को निलंबित या समाप्त करना;

4.2.2. किसी भी सेवा को समाप्त करना या नई सेवाएँ जोड़ना; और

4.2.3. किसी भी समय समझौते में संशोधन करना।

4.3. संदेह से बचने के लिए, खंड 4.2 के अनुसार यदि आप किसी भी संशोधन के बाद किसी भी सेवा का उपयोग करना जारी रखते हैं, तो ऐसे संशोधनों को आपके द्वारा पढ़ा और समझा माना जाएगा और आप उनसे बाध्य होने के लिए सहमत होंगे।

अंतरण

5.1. अंतरण सेवाएँ आपको अपने फ्रेण्डी पे ई-बटुआ पर आवक भुगतान, जावक भुगतान और नकद पिकअप लेनदेन को संसाधित करने की अनुमति देती हैं (अंतरण सेवाएँ)।

5.2. सुरक्षा कारणों से खर्च और निकासी की सीमाएँ लगाई जाती हैं और इनका विवरण नीचे दिया गया है:

5.2.1. अधिकतम बटुआ शेष: ओएमआर 1000

5.2.2. व्यक्ति से व्यक्ति स्थानांतरण: ओएमआर 250 प्रति लेनदेन

5.2.3. टॉप-अप/कैश इन: ओएमआर 500 प्रति लेनदेन

5.2.4. अंतर्राष्ट्रीय प्रेषण ओएमआर 1000 प्रति लेनदेन

जावक भुगतान

5.3.1. आप स्थानीय या अंतरराष्ट्रीय लाभार्थी के मोबाइल बटुआ या बैंक खाते में जावक भुगतान कर सकते हैं।

5.3.2. इस समझौते में निर्धारित अन्य कारणों के अलावा, फ्रेण्डी पे किसी भुगतान निर्देश को संसाधित करने से इनकार कर सकता है यदि:

5.3.2.1. लाभार्थी द्वारा उपयोग किया गया मोबाइल बटुआ फ्रेण्डी पे द्वारा अपनी पूर्ण विवेकाधिकार से स्वीकृत नहीं है; या

5.3.2.2. आप द्वारा प्रदान किया गया लाभार्थी का बैंक खाता या मोबाइल बटुआ बंद है या निष्क्रिय है या इसकी पहचान नहीं की जा सकती है।

5.4. नकद पिकअप लेनदेन

5.4.1. नकद पिकअप लेनदेन के एक भाग के रूप में, आपको एक आउटलेट की पहचान करनी होगी जहाँ से लाभार्थी नकद प्राप्त कर सकेगा।

5.4.2. नकद पिकअप लेनदेन के लिए लाभार्थी को सूचित करना आपकी जिम्मेदारी है कि नकद पिकअप लेनदेन सफल रहा है और लाभार्थी को आवश्यक जानकारी आपको प्रदान करना हो ताकि वे आउटलेट पर नकद राशि ले सकें।

5.4.3. यदि लाभार्थी 60 (साठ) दिन के भीतर नकद पिकअप लेनदेन के भाग के रूप में आउटलेट से नकद नहीं लेते हैं, तो भुगतान को अवधि समाप्त (अवधि समाप्त भुगतान) माना जाएगा। फ्रेण्डी पे अवधि समाप्त भुगतान को निष्पादित करने के लिए बाध्य नहीं है।

5.4.4. यदि किसी भुगतान को अवधि समाप्त भुगतान माना जाता है, तो भेजी गई राशि को वापस पाने का हक आपके पास होगा। फ्रेण्डी पे ऐसे अवधि समाप्त भुगतान की सूचना मिलने के 30 (तीस) दिन के भीतर धन वापसी को संसाधित करने के लिए सभी उचित प्रयास करेगा। ऐसे अवधि समाप्त भुगतान या भेजी गई राशि की वापसी के लिए आपके द्वारा भुगतान किया गया या उत्पन्न कोई भी शुल्क आपको वापस नहीं किया जाएगा।

5.4.5. यदि फ्रेण्डी पे द्वारा नकद पिकअप लेनदेन और जावक भुगतान के लिए भुगतान निर्देश को सफलतापूर्वक संसाधित किया जाता है, तो फ्रेण्डी पे आपको एक अंतरण संदर्भ संख्या जारी करेगा।

5.4.6. नकद पिकअप लेनदेन में लाभार्थी को आउटलेट पर नकद पाने के लिए अंतरण संदर्भ संख्या, सरकारी प्राधिकरण द्वारा जारी वैध पहचान पत्र और लाभार्थी की पहचान की पुष्टि के लिए आवश्यक अन्य जानकारी को प्रदान करना होगी। अंतरण संदर्भ संख्या लाभार्थी को प्रदान करना आपकी जिम्मेदारी है।

5.5. अंतरण संदर्भ संख्या की सुरक्षा को सुनिश्चित करना आपकी जिम्मेदारी है और यह सुनिश्चित करें कि केवल लाभार्थी ही इसे प्राप्त करें। किसी भी अनधिकृत उपयोग के परिणामस्वरूप आपको या लाभार्थी को होने वाले किसी भी नुकसान या क्षति के लिए फ्रेण्डी पे जिम्मेदार नहीं होगा।

5.6. यदि आप किसी भुगतान को रद्द करना चाहते हैं, तो आप फ्रेण्डी पे संपर्क केंद्र से संपर्क कर सकते हैं। फ्रेण्डी पे भुगतान को रद्द करने के लिए सभी उचित प्रयास करेगा लेकिन यह कोई गारंटी नहीं देता है कि रद्दीकरण सफल ही होगा। फ्रेण्डी पे भुगतान को रद्द करने में असमर्थता के परिणामस्वरूप आपको या किसी तीसरे पक्ष को होने वाले किसी भी नुकसान या क्षति के लिए जिम्मेदार नहीं होगा। अंतरण सेवाओं के संबंध में, यदि लाभार्थी ने पहले ही प्राप्त राशि प्राप्त कर ली है, तो फ्रेण्डी पे भुगतान को रद्द करने में सक्षम नहीं होगा।

5.7. यदि फ्रेण्डी पे भुगतान को रद्द कर पाता है, तो भेजी गई राशि को आपके फ्रेण्डी पे ई-बटुआ में वापस कर दिया जाएगा, लेकिन भुगतान या वापसी को संसाधित करने के लिए गए शुल्क वापस नहीं किए जाएँगे।

5.8. किसी लाभार्थी के बैंक खाते या ई-बटुआ में किए गए भुगतान के लिए, आप स्वीकार करते हैं कि लाभार्थी का बैंक लाभार्थी पर अतिरिक्त शुल्क लगा सकता है और भेजी गई राशि भुगतान निर्देश में निर्दिष्ट राशि के समान नहीं हो सकती है। फ्रेण्डी पे ऐसे शुल्क, फीस या दंड के लिए जिम्मेदार नहीं होगा जो लाभार्थी के बैंक खाते या भेजी गई राशि पर लागू हो सकते हैं, और ऐसे शुल्क भुगतान से काटे जाएंगे।

आवक भुगतान

5.9.1. आप अपने फ्रेण्डी पे ई-बटुआ में किसी फ्रेण्डी पे ई-बटुआ से या ओमान के किसी भी अन्य मोबाइल बटुआ से भेजी गई राशि को प्राप्त कर सकते हैं।

5.9.2. आवक भुगतान लेनदेन में लाभार्थी के रूप में आपको एक लेनदेन आईडी और सफल लेनदेन के लिए एक ई-रसीद प्राप्त होगी और प्राप्त राशि आपके फ्रेण्डी पे ई-बटुआ में जमा की जाएगी।

फ्रेण्डी पे ई-बटुआ

6.1. अपने फ्रेण्डी पे ई-बटुआ पर आप सेवाओं से संबंधित लेनदेन प्रारंभ और निष्पादित कर सकते हैं।

6.2. जब आप हमारी संतुष्टि के अनुसार ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया पूरी कर चुके हों, तब आप अपने फ्रेण्डी पे ई-बटुआ की राशि को देख हैं और भुगतान निर्देश जारी कर सकते हैं।

6.3. आपको अपने फ्रेण्डी पे ई-बटुआ में समय-समय पर जारी किए गए भुगतान निर्देशों को पूरा करने के लिए पर्याप्त धनराशि पहले से जमा करनी होगी। संदेह से बचने के लिए, प्रत्येक भुगतान के लिए आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपके फ्रेण्डी पे ई-बटुआ में धनराशि पूरी भुगतान राशि को पूरा करने के लिए पर्याप्त है।

6.4. आप अपने बैंक कार्ड का उपयोग करके, अन्य मोबाइल ई-बटुआ से अंतरण करके या फ्रेण्डी पे द्वारा समय-समय पर उपलब्ध कराए जाने वाले किसी अन्य माध्यम से अपने फ्रेण्डी पे ई-बटुआ में राशि को पहले जोड़ सकते हैं।

6.5. आप केवल ओमानी रियाल का उपयोग करके अपने फ्रेण्डी पे ई-बटुआ में राशि को पहले जोड़ सकते हैं।

6.6. आपको भुगतान निर्देश में भुगतान राशि को ओमानी रियाल में निर्धारित करना होगा। फ्रेण्डी पे विनिमय दर में होने वाले किसी भी उतार-चढ़ाव के लिए जिम्मेदार नहीं होगा क्योंकि हो सकता है कि: (i) कोई व्यापारी फ्रेण्डी पे से अलग मुद्रा का उपयोग कर रहा है; (ii) लाभार्थी द्वारा ओमान के बाहर ओमानी रियाल से अलग मुद्रा में प्राप्त राशि प्राप्त होती है; (iii) लाभार्थी का बैंक खाता ओमान के बाहर है; या (iv) लाभार्थी का मोबाइल बटुआ ओमान के बाहर है।

6.7. फ्रेण्डी पे किसी भी समय आपके फ्रेण्डी पे ई-बटुआ पर लेनदेन सीमा निर्धारित कर सकता है। ओमान के केंद्रीय बैंक भी अपने विवेकाधिकार पर अतिरिक्त सीमा निर्धारित कर सकता है, जो हमारे नियंत्रण के बाहर है। हम आपको किसी भी ऐसी सीमा के बारे में अद्ययतित रखने का प्रयास करेंगे।

6.8. किसी भुगतान संसाधित करने के लिए आप फ्रेण्डी पे चैनल का उपयोग करके फ्रेण्डी पे को एक भुगतान निर्देश भेजेंगे। भुगतान निर्देश में पर्याप्त भुगतान विवरण हमेशा होना चाहिए, जिसे समय-समय पर फ्रेण्डी पे चैनल पर दर्ज करने के लिए आपको प्रेरित किया जाएगा।

6.9. फ्रेण्डी पे अपने विवेकाधिकार पर किसी भुगतान निर्देश को संसाधित करने से इनकार कर सकता है यदि:

6.9.1. फ्रेण्डी पे को संदेह है कि भुगतान एक धोखाधड़ी लेनदेन है;

6.9.2. भुगतान राशि आपके फ्रेण्डी पे ई-बटुआ की राशि या लेनदेन सीमा से अधिक है;

6.9.3. सिस्टम का कोई अनुपयोग-समय है या तीसरे पक्ष के सिस्टम का कोई अनुपयोग-समय है;

6.9.4. भुगतान निर्देश में भुगतान के लिए पर्याप्त या सही विवरण नहीं है;

6.9.5. भुगतान लागू कानूनों या इस समझौते के प्रावधानों का उल्लंघन करता है; या

6.9.6. यह हमारा एकमात्र विवेकाधिकार है।

6.10. यदि फ्रेण्डी पे किसी भुगतान निर्देश को संसाधित करने से मना करता है, तो आपको लिखित रूप में सूचित किया जाएगा। संदेह से बचने के लिए, ऊपर उल्लिखित 6.8 में से किसी भी कारण के परिणामस्वरूप भुगतान निर्देश को संसाधित करने के बाद भी भुगतान अस्वीकृत किया जा सकता है और फ्रेण्डी पे आपको इसके बारे में लिखित रूप में भी सूचित करेगा।

6.11. फ्रेण्डी पे प्रत्येक सफल लेनदेन के लिए आपको एक इलेक्ट्रॉनिक रसीद (ई-रसीद) जारी करेगा। प्रत्येक सफल लेनदेन के लिए एक अद्वितीय लेनदेन संख्या (लेनदेन आईडी) जारी की जाएगी जिसका उल्लेख आपको भेजी गई ई-रसीद में होगा। यदि आप अपने फ्रेण्डी पे ई-बटुआ पर संसाधित किए गए किसी सफल लेनदेन के बारे में पूछताछ करना चाहते हैं, तो आपको लेनदेन आईडी प्रदान करना होगा।

6.12. फ्रेण्डी पे संपर्क केंद्र से संपर्क करके आप किसी भुगतान की स्थिति के बारे में पूछताछ कर सकते हैं।

व्यापारी भुगतान सेवा

7.1. किसी भी बिक्री बिंदु पर आप अपने ई-बटुआ में संग्रहीत धनराशि का उपयोग करके व्यापारियों से उत्पाद खरीद सकते हैं (व्यापारी भुगतान सेवा)।

7.2. फ्रेण्डी पे आपके और व्यापारी के बीच भुगतान की सुविधा के लिए केवल फ्रेण्डी पे चैनल प्रदान करता है। जब तक कि अन्यथा निर्दिष्ट नहीं हो, फ्रेण्डी पे न तो उत्पादों का खरीदार है और न ही विक्रेता है।

7.3. सभी लेनदेन केवल आपके और संबंधित व्यापारी के बीच होते हैं। फ्रेण्डी पे लेनदेन में पक्षकार नहीं है और किसी भी लेनदेन के संबंध में किसी भी तरह से उत्तरदायी नहीं होगा।

7.4. फ्रेण्डी पे व्यापारी से उत्पादों की डिलीवरी, गुणवत्ता, उपयोग या किसी अन्य पहलू के लिए उत्तरदायी नहीं होगा।

7.5. उत्पादों की डिलीवरी को पूरा करने के लिए व्यापारी पूरी तरह से जिम्मेदार है। यदि आपको आवश्यकता हो तो व्यापारी को उत्पादों का चालान आपको प्रदान करना होगा।

7.6. आप हमेशा व्यापारी के ग्राहक बने रहते हैं, किसी भी परिस्थिति में फ्रेण्डी पे आपके भुगतान निर्देश से संबंधित जानकारी को प्राप्त करने या किसी भुगतान विवरण में संशोधन का अनुरोध करने सहित किसी भी कार्य के लिए आपकी ओर से व्यापारी से संपर्क नहीं करेगा।

7.7. सभी व्यापारी पंजीकृत वैट (मूल्य वर्धित कर) विक्रेता नहीं होते हैं। केवल वे व्यापारी जो पंजीकृत वैट विक्रेता हैं, उत्पादों पर वैट की वसूली कर सकते हैं और उसके संबंध में कर चालान जारी कर सकते हैं। फ्रेण्डी पे को कोई भी कर चालान जारी करने की आवश्यकता नहीं है और न ही फ्रेण्डी पे वैट के साथ अपंजीकृत व्यापारियों के लिए उत्तरदायी है।

7.8. किसी भी कारण से उत्पादों की सभी वापसी व्यापारी के वापसी नीति के अधीन होगी। फ्रेण्डी पे आपको दृढ़ता से सलाह देता है कि आप व्यापारी की वापसी नीति से खुद को परिचित कर लें।

7.9. यदि उत्पादों से संबंधित कोई दावा विवाद में बदल जाता है, तो फ्रेण्डी पे ऐसे विवाद में शामिल होने के लिए बाध्य नहीं है और ऐसे सभी विवाद को केवल आपके और संबंधित व्यापारी के बीच हल किया जाना चाहिए।

धोखाधड़ी लेनदेन

8.1. फ्रेण्डी पे आपके फ्रेण्डी पे ई-बटुआ में संग्रहीत राशि किसी तीसरे पक्ष को सुलभ नहीं होना सुनिश्चित करने के लिए उचित प्रयास करेगा (जब तक कि तीसरे पक्ष ने आपके प्रमाण-पत्रों का उपयोग किया हो या आपने अपने प्रोफाइल तक तीसरे पक्ष को पहुँचने की अनुमति नहीं दी हो) और इसके लिए प्रणाली, नीतियाँ और प्रथाओं को स्थापित करके उनका पालन करेगा।

8.2. यदि आपको संदेह है कि आपके फ्रेण्डी पे ई-बटुआ से कोई धोखाधड़ी भुगतान हुआ है, तो आप तुरंत फ्रेण्डी पे संपर्क केंद्र से संपर्क करने और फ्रेण्डी पे को अपने संदेह की सूचना (धोखाधड़ी सूचना) देने के लिए सहमत हैं।

8.3. धोखाधड़ी सूचना प्राप्त होने के बाद, या यदि फ्रेण्डी पे को आपके फ्रेण्डी पे ई-बटुआ से संबंधित धोखाधड़ी गतिविधियों के होने का उचित संदेह है, तो फ्रेण्डी पे बिना किसी उत्तरदायित्व के:

8.3.1. यदि संभव हो, तो आपके संभावित नुकसान को कम करने के लिए आपके फ्रेण्डी पे ई-बटुआ और सभी लंबित लेनदेन को निलंबित करेगा; और

8.3.2. कथित धोखाधड़ी भुगतान की जाँच के लिए सभी उचित प्रयास करेगा।

8.4. फ्रेण्डी पे यह निर्धारित करने के लिए आपसे अतिरिक्त जानकारी माँग सकता है कि क्या वास्तव में आपके फ्रेण्डी पे ई-बटुआ से कोई धोखाधड़ी लेनदेन हुआ था और इस संबंध में आप फ्रेण्डी पे के साथ पूरी तरह से सहयोग करने और अनुरोध किए जाने पर प्रासंगिक जानकारी प्रदान करने पर सहमत हैं।

8.5. धोखाधड़ी की जाँच के समापन के बाद, फ्रेण्डी पे आपको लिखित रूप में परिणाम की सूचना देगा। यदि आप फ्रेण्डी पे के निष्कर्षों से सहमत नहीं हैं, तो आप मामले को विवाद मान सकते हैं और इन नियमों और शर्तों (शासित करने के कानून और विवाद समाधान) में निर्धारित विवाद समाधान तंत्र का उपयोग कर सकते हैं।

8.6. यदि फ्रेण्डी पे की जाँच से पता चलता है कि कोई धोखाधड़ी भुगतान था, तो आप स्वीकार करते हैं कि फ्रेण्डी पे को लागू कानूनों के अनुसार संबंधित प्राधिकरणों को धोखाधड़ी गतिविधियों की रिपोर्ट करनी पड़ सकती है।

8.7. यदि फ्रेण्डी पे की जाँच से पता चलता है कि कोई धोखाधड़ी भुगतान नहीं था, तो फ्रेण्डी पे आपके फ्रेण्डी पे ई-बटुआ पर लागू किसी भी निलंबन को हटा देगा और इसके बारे में आपको सूचित करेगा।

शुल्क

9.1. फ्रेण्डी पे आपको समय-समय पर फ्रेण्डी पे चैनलों और सेवाओं पर सभी लागू शुल्कों के बारे में अंग्रेजी और अरबी में लिखित रूप में सूचित करेगा।

9.2. फ्रेण्डी पे बिना पूर्व सूचना के अपने विवेकाधिकार पर शुल्कों को अपडेट कर सकता है।

9.3. जब तक कि अन्यथा निर्दिष्ट न किया गया हो, सभी शुल्कों में वैट और अन्य लागू कर शामिल हैं। अपने अधिकार क्षेत्र द्वारा लगाए गए किसी भी अतिरिक्त कर या शुल्क के लिए आप जिम्मेदार हैं।

9.4. किसी भी भुगतान को संसाधित करने से पहले फ्रेण्डी पे आपको लागू शुल्कों की जानकारी देगा और यदि आप ऐसे शुल्कों को स्वीकार नहीं करते हैं, तो आप ऐसे भुगतान को आगे बढ़ाने को रद्द कर सकते हैं। भुगतान निर्देश शुरू करने के बाद इन नियमों और शर्तों में निर्दिष्ट किए गए अनुसार के अलावे आप भुगतान को रद्द नहीं कर सकते हैं।

चार्जबैक

10.1. यदि उचित जाँच के बाद, फ्रेण्डी पे के एकमात्र कार्य या चूक के कारण:

10.1.1. आपके फ्रेण्डी पे ई-बटुआ से ऐसा लेनदेन हुआ है जिसे आपने अनुमोदित नहीं किया था और यह दिखाने के लिए आप पर्याप्त सबूत प्रदान कर सकते हैं कि आपने ऐसा लेनदेन अनुमोदित नहीं किया था;

10.1.2. आपने निर्धारित अवधि के भीतर भुगतान के रद्दीकरण का अनुरोध किया है जिसके लिए हमने आपको लिखित पुष्टि प्रदान की है कि ऐसा रद्दीकरण प्रभावी होगा और यह नहीं हुआ है;

10.1.3. कोई भुगतान, भुगतान निर्देश के अनुसार निष्पादित नहीं हुआ; या

10.1.4. यदि हम यह स्वीकार करते हैं और सहमत हैं कि आपके फ्रेण्डी पे ई-बटुआ से एक धोखाधड़ी भुगतान हुआ है;

10.1.5. यदि फ्रेंडी पे की गलती से किसी त्रुटि के कारण भुगतान राशि गलत खाते में जमा हो जाती है, और त्रुटि की पहचान की जाती है और आपको ई-रसीद जारी होने की तिथि से 45 व्यावसायिक दिन के भीतर रिपोर्ट की जाती है, तो फ्रेंडी पे चार्जबैक की प्रक्रिया करेगा और शुल्क सहित भुगतान राशि को आपके फ्रेंडी पे ई-बटुआ में वापस कर देगा।

10.1.6. ऐसे मामलों में जहाँ भुगतान तकनीकी त्रुटि या सिस्टम की खराबी के कारण किया गया था, जिसमें डुप्लिकेट लेनदेन भी शामिल है, और आप ई-रसीद जारी होने की तारीख से 45 व्यावसायिक दिन के भीतर चार्जबैक का अनुरोध करते हैं, तो फ्रेंडली पे तकनीकी त्रुटि या सिस्टम की खराबी का पर्याप्त सबूत प्रदान किए जाने पर चार्जबैक को संसाधित करने के लिए उचित प्रयास करेगा।

10.1.7. ऐसे मामलों में जहाँ विभिन्न कारणों से धन प्रेषण नहीं हो पाता है या यदि हमारे धन प्रेषण साझेदार अपने स्वयं के कारणों से लेनदेन की अनुमति नहीं देते हैं, तो इस समस्या की पहचान के 45 दिन के भीतर हम किसी भी शुल्क सहित पूरी राशि वापस कर देंगे।

उस स्थिति में फ्रेंडी पे चार्जबैक की प्रक्रिया करेगा और भुगतान राशि को आपके फ्रेंडी पे ई-बटुआ में वापस कर देगा (चार्जबैक)।

10.2. आप स्वीकार करते हैं कि किसी भी अनधिकृत या गलत तरीके से निष्पादित भुगतान को ई-रसीद जारी होने की तारीख से 45 व्यावसायिक दिन के भीतर लागू कानूनों के अनुसार आपको फ्रेण्डी पे को रिपोर्ट करना आवश्यक है और आप ऐसा करेंगे। यदि आप ऐसा नहीं करते हैं, तो फ्रेण्डी पे अपनी तरफ से उचित प्रयास करेगा, लेकिन समस्या को हल करने के लिए बाध्य नहीं है।

धन वापसी

11.1. धन वापसी के सभी अनुरोधों के साथ लेनदेन आईडी, लेनदेन की तारीख और भुगतान की गई सहित मूल लेनदेन विवरण अवश्य होना चाहिए। फ्रेंडी पे धन वापसी के उन सभी अनुरोधों को अस्वीकार करने का अधिकार अपने सुरक्षित रखता है जिनके साथ पर्याप्त सबूत नहीं हैं या निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर रिपोर्ट नहीं किए गए हैं।

11.2. फ्रेण्डी पे उचित प्रयास करेगा लेकिन गारंटी नहीं दे सकता कि धन वापसी के अनुरोध को संसाधित करेगा यदि:

11.2.1. कोई व्यापारी अनुरोध करता है कि फ्रेण्डी पे उपयुक्त चैनलों के माध्यम से धन वापसी को संसाधित करें क्योंकि आपके और ऐसे व्यापारी के बीच किसी उत्पाद से संबंधित विवाद है;

11.2.2. आपके द्वारा प्रदान किए गए भुगतान विवरण में कोई त्रुटि है जिसके परिणामस्वरूप फ्रेण्डी पे ने एक लेनदेन संसाधित किया और आप लेनदेन को रद्द करना चाहते हैं; या

11.2.3. आप ऊपर खंड 10 में उल्लिखित कारणों के अलावा किसी अन्य कारण से लेनदेन को रद्द करना चाहते हैं।

11.3. आप स्वीकार करते हैं और सहमत हैं कि हम यह गारंटी नहीं दे सकते कि आपको किसी स्थानीय भुगतान का धन वापस होगा और हम किसी व्यापारी की ओर से किसी भी धन वापसी को संसाधित करने के लिए जिम्मेदार नहीं हैं।

11.4. आप स्वीकार करते हैं कि जब तक नियमों और शर्तों में अन्यथा नहीं कहा गया हो, इस खंड के तहत संसाधित किसी भी धन वापसी में आपके द्वारा लेनदेन प्रारंभ करने या धन वापसी का अनुरोध करने के परिणामस्वरूप भुगतान किए गए किसी भी शुल्क की वापसी शामिल नहीं होगी।

अस्वीकरण

12.1. सेवाएँ 'जैसी हैं' के आधार पर प्रदान की जाती हैं। हम निम्नलिखित के संबंध में स्पष्ट या निहित कोई प्रतिनिधित्व नहीं करते हैं और न ही कोई वारंटी प्रदान करते हैं:

12.1.1. फ्रेण्डी पे चैनलों के माध्यम से सेवाओं के उचित प्रदर्शन, त्रुटि मुक्त, पूर्ण, समय पर या निर्बाध उपयोग;

12.1.2. फ्रेण्डी पे चैनलों पर उपलब्ध जानकारी या फाइलें;

12.1.3. फ्रेण्डी पे चैनलों का किसी भी वायरस या विनाशकारी सामग्री या किसी अन्य डेटा या कोड से मुक्त होना जो आपके कंप्यूटर सिस्टम, कंप्यूटर नेटवर्क, हार्डवेयर या सॉफ्टवेयर के संचालन, स्थिरता, सुरक्षा कार्यक्षमता या सामग्री को किसी भी तरह से भ्रष्ट, नष्ट, समझौता, बाधित, निष्क्रिय, हानि, खतरे में डालने या अन्यथा अवरुद्ध करने में सक्षम है;

12.1.4. फ्रेण्डी पे चैनलों पर जानकारी/छवियों की सटीकता और डेटा की विश्वसनीयता; और

12.1.5. फ्रेण्डी पे चैनलों पर पेश की गई सेवाओं, सामग्री और/या जानकारी की उपलब्धता या सटीकता।

12.2. जब तक कि लागू कानूनों द्वारा अन्यथा प्रदान न किया गया हो, फ्रेण्डी पे और इसके सहबद्ध लागू कानूनों द्वारा अनुमत सीमा तक आपके द्वारा फ्रेण्डी पे चैनलों और/या किसी भी सेवा तक पहुँच या उपयोग के संबंध में उत्पन्न या उससे संबंधित किसी भी प्रत्यक्ष, अप्रत्यक्ष या परिणामी प्रकृति की क्षति, हानि या व्यय के प्रति उत्तरदायित्व को अस्वीकार करते हैं।

12.3. फ्रेण्डी पे चैनलों पर या किसी तृतीय पक्ष सामग्री में या व्यक्त किए गए कोई भी विचार या कथन आवश्यक रूप से फ्रेण्डी पे, इसके निदेशकों, कर्मचारियों और/या एजेंटों के विचार नहीं हैं।

तृतीय पक्ष सामग्री/प्लेटफार्म

13.1. उत्पाद कैटलॉग, उत्पाद विवरण और विनिर्देश, डीलरों की सूची, समाचार पर रिपोर्ट, मनोरंजन, प्रौद्योगिकी और विशेषताएँ, वीडियो, छवियाँ और उत्पादों की तस्वीरों सहित विज्ञापन, तृतीय पक्ष वेबसाइटों के लिंक और बाहरी स्रोतों से अन्य डेटा जैसी तृतीय पक्ष जानकारी, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं, फ्रेण्डी पे चैनलों पर उपलब्ध कराया जाता है (तृतीय पक्ष सामग्री)। तृतीय पक्ष सामग्री का प्रावधान केवल सामान्य सूचना उद्देश्य के लिए है।

13.2. सभी तृतीय पक्ष सामग्री 'जैसी है' के आधार पर प्रदान की जाती है। फ्रेण्डी पे का न तो किसी भी तृतीय पक्ष सामग्री पर स्वामित्व है और न ही कोई अधिकार, हक या रुचि है। किसी भी तृतीय पक्ष सामग्री की सटीकता, हक, व्यापारिकता, गैर-उल्लंघन या किसी विशेष उद्देश्य के लिए उपयुक्तता के संबंध में हम कोई गारंटी नहीं देते हैं, या प्रतिनिधित्व नहीं करते हैं। ऐसी तृतीय पक्ष सामग्री पर निर्भरता या उपयोग के आधार पर आपके द्वारा किसी भी तरह से झेली गई किसी भी हानि के लिए हम उत्तरदायी नहीं होंगे।

13.3. फ्रेण्डी पे चैनलों पर विज्ञापनदाताओं सहित अन्य वेबसाइटों या ऑनलाइन प्लेटफार्मों (तृतीय पक्ष प्लेटफार्मों) के लिंक या संदर्भ हो सकते हैं जो हमारे नियंत्रण से बाहर हैं। ये नियम और शर्तें उन तृतीय पक्ष प्लेटफार्मों पर लागू नहीं होती हैं और फ्रेण्डी पे किसी तृतीय पक्ष प्लेटफार्म द्वारा प्रदान और उपयोग की जाने वाली सेवाओं, उत्पादों, प्रथाओं और/या नीतियों के लिए जिम्मेदार नहीं है, और न ही यह कोई वारंटी देता है, प्रतिनिधित्व करता है या उत्तरदायित्व लेता है।

13.4. यदि किसी तृतीय पक्ष सामग्री में तृतीय पक्ष प्लेटफार्मों का कोई लिंक है, और आप ऐसे किसी भी बाहरी लिंक पर जाते हैं, तो आप अपने जोखिम, जिम्मेदारी और उत्तरदायित्व पर ऐसा करने के लिए सहमत होते हैं। फ्रेण्डी पे चैनलों से लिंक किसी भी वेबसाइट के बारे में फ्रेण्डी पे कोई वारंटी नहीं देता है, या प्रतिनिधित्व नहीं करता है या वहाँ दिखाई देने वाली जानकारी या वहाँ वर्णित किसी भी उत्पाद या सेवा के बारे में कोई वारंटी या प्रतिनिधित्व नहीं करता है।

बौद्धिक संपदा अधिकार

14.1. फ्रेण्डी पे चैनलों, फ्रेण्डी पे ई-बटुआ और सेवाओं के बौद्धिक संपदा अधिकार पर हमारा पूर्ण अधिकार, हक और स्वामित्व है।

14.2. आपको फ्रेण्डी पे चैनलों, फ्रेण्डी पे ई-बटुआ, सेवाओं या हमारे बौद्धिक संपदा अधिकारों में कोई अधिकार, हक या स्वामित्व प्राप्त नहीं होगा।

14.3. किसी भी बौद्धिक संपदा अधिकार का कोई भी उपयोग, वितरण या पुनरुत्पादन इस समझौते की शर्तों के अनुसार या लागू कानूनों द्वारा अन्यथा प्रदान किए जाने तक निषिद्ध है।

14.4. जहाँ किसी भी बौद्धिक संपदा अधिकार का लाइसेंस फ्रेण्डी पे को दिया गया है या वह किसी तीसरे पक्ष के स्वामित्व में है, उसके उपयोग के आपके अधिकार भी उन लाइसेंसधारक या तीसरे पक्ष द्वारा समय-समय पर लगाए गए नियमों और शर्तों के अधीन होंगे और आप ऐसे तीसरे पक्ष के नियमों और शर्तों का पालन करने पर सहमत हैं।

क्षतिपूर्ति

15.1. इस समझौते की शर्तों का आपके द्वारा सीधे या परोक्ष रूप से उल्लंघन करने के कारण या सेवाओं को प्रदान करने में फ्रेण्डी पे की विफलता या देरी के कारण या अनुबंध, लापरवाही या किसी अन्य कार्रवाई के आधार पर, या सेवाओं के आपके द्वारा उपयोग से आपको होने वाले सभी या किसी भी हानि, देयता, कार्रवाई, मुकदमे, न्याय-प्रक्रिया, लागत, माँग और नुकसान के खिलाफ (जिसमें प्रत्यक्ष, अप्रत्यक्ष, विशेष या परिणामी नुकसान शामिल है) आप लागू कानूनों द्वारा अनुमत पूर्ण सीमा तक फ्रेण्डी पे को हानि रहित रखने पर सहमत हैं।

15.2. उपरोक्त 15.1 की सामान्यता को प्रभावित किए बिना, फ्रेण्डी पे अपने नेटवर्क से संबंधित तकनीकी समस्याओं, नेटवर्क को चलाने या उपयोग के किसी भी लाइसेंस की समाप्ति, भगवान के कार्य, सरकारी नियंत्रण, प्रतिबंध या निषेध या किसी अन्य सरकारी कार्य या चूक, चाहे स्थानीय हो या राष्ट्रीय, किसी भी आपूर्तिकर्ता, एजेंट या उप-ठेकेदार की चूक, औद्योगिक विवादों या फ्रेण्डी पे के नियंत्रण से परे किसी अन्य कारण के परिणामस्वरूप इस समझौते के किसी उल्लंघन, किसी भी दायित्व का पालन करने में विफल होने पर आपके प्रति उत्तरदायी नहीं होगा।

15.3. आप फ्रेण्डी पे और उसके निदेशकों और कर्मचारियों को अपने द्वारा फ्रेण्डी पे चैनलों के उपयोग और किसी भी धोखाधड़ी गतिविधि, जिसमें आप शामिल हो सकते हैं, से उत्पन्न होने वाले तीसरे पक्ष के किसी भी दावा या उनको होने वाले नुकसान के परिणामस्वरूप होने वाली किसी भी हानि या क्षति से मुक्त रखने पर सहमत हैं।

14.4. आप फ्रेण्डी पे और/या तीसरे पक्ष के किसी भी दावे को पूरा करने के लिए कानून की किसी अदालत या किसी सक्षम नियामक प्राधिकरण द्वारा लागू कानूनों के अनुसार निर्देशित किए जाने पर फ्रेण्डी पे को अपने फ्रेण्डी पे ई-बटुआ में उपलब्ध कितनी भी और सभी धनराशि को काटने के लिए अधिकृत करते हैं। यह इस समझौते या अन्यथा के तहत फ्रेण्डी पे के अन्य अधिकारों और उपायों को प्रभावित किए बिना है, जिसमें आपके खिलाफ ऐसी आपराधिक या दीवानी कार्यवाही शुरू करने का उसका अधिकार शामिल है जिसे वह उपयुक्त मान सकता है।

उत्तरदायित्व की सीमा

16.1. लागू कानूनों द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, फ्रेण्डी पे उत्तरदायी नहीं होगा:

16.1.1. फ्रेण्डी पे चैनलों पर प्रकाशित गलत कीमतों सहित किसी भी गलत जानकारी के लिए, सिवाय इसके कि ऐसी देयता फ्रेण्डी पे, उसके कर्मचारियों, एजेंटों या अधिकृत प्रतिनिधियों की घोर लापरवाही या जानबूझकर किए गए कदाचार से उत्पन्न होती हो।

16.1.2. किसी भी प्रत्यक्ष, अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, विशेष या परिणामी हानि या क्षति के लिए जो आपके फ्रेण्डी पे चैनलों या फ्रेण्डी पे चैनलों में निहित सेवाओं के उपयोग या उन पर निर्भरता के परिणामस्वरूप उत्पन्न हो सकती है;

16.1.3. फ्रेण्डी पे चैनलों का उपयोग करने में आपकी असमर्थता और/या फ्रेण्डी पे चैनलों पर अवैध गतिविधि के लिए;

16.1.4. आपको होने वाले किसी भी हानि के लिए जो आपके द्वारा गलत जानकारी प्रदान करने के परिणामस्वरूप हो सकती है;

16.1.5. आपको होने वाली कोई भी हानि जो आपके द्वारा फ्रेण्डी पे चैनलों के संबंध में उपयोग किए गए किसी भी उपकरण (जिसमें आपका मोबाइल डिवाइस शामिल है), हार्डवेयर या सॉफ्टवेयर के क्षतिग्रस्त, दूषित, हैक या काम करने में विफल होने के कारण होता है;

16.1.6. किसी त्रुटि के कारण गलत व्यक्ति को भुगतान करने पर;

16.1.7. किसी भी धोखाधड़ी लेनदेन के लिए;

16.1.8. गलत भुगतान विवरण के लिए;

16.1.9. किसी भी धन वापसी को संसाधित करने में असमर्थता या संसाधित नहीं करने के निर्णय के लिए ; या

16.1.10. हमारे द्वारा इस समझौते का उल्लंघन।

16.2. आप बिना किसी सीमा के फ्रेण्डी पे चैनलों का उपयोग करके किए जाने वाले किसी भी और सभी लेनदेन और भुगतान के लिए अपरिवर्तनीय और बिना शर्त जिम्मेदारी और उत्तरदायित्व स्वीकार करते हैं।

16.3. हमारे द्वारा इस समझौते के उल्लंघन या सेवाओं को प्रदान करने में विफलता के लिए लागू कानूनों के तहत अनुमत अधिकतम सीमा तक आपका एकमात्र और विशेष उपाय इस समझौते को समाप्त करना या फ्रेण्डी पे चैनलों और/या सेवाओं का उपयोग बंद करना है।

16.4. फ्रेण्डी पे ई-बटुआ से संबंधित किसी भुगतान के संबंध में या भुगतान के संबंध में फ्रेण्डी पे की कुल देयता लागू कानूनों के तहत अनुमत अधिकतम सीमा तक उस भुगतान के मूल्य तक सीमित होगी।

16.5. इस खंड 16 में या इस समझौते के अन्य स्थानों पर कुछ भी ऐसा नहीं होगा जो लागू कानूनों के तहत किसी भी पक्ष के दायित्व को सीमित या बहिष्कृत करें।

16.6. इस खंड 16 के प्रावधान समझौते की समाप्ति के बाद भी लागू रहेंगे।

समाप्ति और भिन्नता

17.1. फ्रेण्डी पे, किसी भी समय, बिना किसी उत्तरदायित्व के:

17.1.1. आपके प्रोफाइल और/या सेवाओं के उपयोग को अवरुद्ध, प्रतिबंधित और/या निलंबित कर सकता है या बिना सूचना के आपका प्रोफाइल हटा सकता है; और/या

17.1.2. इस समझौते को प्रत्येक मामले में किसी भी कारण से या बिना किसी कारण के तुरंत समाप्त कर सकता है, जो फ्रेण्डी पे चैनलों के माध्यम से दी गई सूचना की तिथि से प्रभावी होगा।

17.2. आप किसी भी समय सुविधा के लिए सेवाओं और/या फ्रेण्डी पे चैनलों का उपयोग तुरंत बंद करके और/या फ्रेण्डी पे संपर्क केंद्र से संपर्क करके इस समझौते समाप्त कर सकते हैं और संबंधित सेवाओं का उपयोग बंद कर सकते हैं।

17.3. यदि आप अपने प्रोफाइल तक पहुँच खो देते हैं या आपका मोबाइल नंबर किसी अन्य उपयोगकर्ता को सौंपा जाता है, तो फ्रेण्डी पे आपके प्रोफाइल और सेवाओं तक आपकी पहुँच को निलंबित कर सकता है। आप फ्रेण्डी पे संपर्क केंद्र से संपर्क करके और अपने वैध मूल पहचान दस्तावेज, मोबाइल नंबर और फ्रेण्डी पे द्वारा आवश्यक मानी जाने वाली किसी भी अन्य जानकारी प्रदान करके अपने प्रोफाइल को पुनः सक्रिय कर सकते हैं।

17.4. फ्रेण्डी पे जैसा और जब आवश्यक समझे या लागू कानूनों द्वारा आवश्यक हो, फ्रेण्डी पे इस समझौते में संशोधन करने का अधिकार अपने पास सुरक्षित रखता है और ये परिवर्तन तुरंत प्रभावी होंगे और उचित पूर्व सूचना के साथ किए जाएँगे। ऐसी सूचना ग्राहक को पुश नोटिफिकेशन और/या एसएमएस संदेश के माध्यम से भेजी जाएगी।

17.5. यदि आपका फ्रेण्डी पे ई-बटुआ लागू कानूनों के उल्लंघन के कारण अनिश्चितकाल के लिए समाप्त या निलंबित कर दिया जाता है, तो निम्नलिखित स्थितियाँ लागू होंगी:

17.5.1. समाप्ति या निलंबन के समय आपके फ्रेण्डी पे ई-बटुआ में मौजूद सभी धनराशि को जब्त कर लिया जाएगा।

17.5.2. समाप्ति या निलंबन तथा ऐसी कार्रवाई के कारणों के बारे में आपको सूचित किया जाएगा। सबूत देकर बताने पर कि लागू कानूनों का कोई उल्लंघन नहीं हुआ है, धन की जब्ती को चुनौती देने का अधिकार आपके पास होगा।

17.5.3. आपका विवाद प्राप्त होने पर, हम समाप्ति या निलंबन से जुड़ी परिस्थितियों की गहन समीक्षा करेंगे। यदि यह निर्धारित किया जाता है कि लागू कानूनों का उल्लंघन नहीं हुआ है, या यदि उल्लंघन को हमारी संतुष्टि के अनुसार ठीक कर दिया गया है, तो जब्त की गई धनराशि आपको वापस की जा सकती है।

17.5.4. समीक्षा प्रक्रिया के नतीजे के आधार पर, जब्त की गई धनराशि वापस करने का निर्णय हमारे विवेक पर निर्भर करेगा। इन नियमों और शर्तों को स्वीकार करके, आप इस खंड में उल्लिखित प्रक्रिया और संभावित परिणामों को स्वीकार करते हैं और उनसे सहमत होते हैं।

17.6. यदि आपका फ्रेण्डी पे ई-बटुआ किसी अन्य कारण से समाप्त कर दिया जाता है जैसा कि खंड 17.5 में निर्धारित किया गया है, तो आपको जितनी जल्दी संभव हो सके और किसी भी स्थिति में समाप्ति के 2 वर्षों के भीतर (या ऐसी बाद की तारीख जो ओमान के केंद्रीय बैंक द्वारा जारी किसी भी दिशानिर्देश द्वारा निर्धारित की जा सकती है) फ्रेण्डी पे ई-बटुआ में जमा सभी धनराशि को भुना लेना होगा या निकाल लेना होगा।

निष्क्रिय या अक्रियाशील ई-बटुआ

18.1. यदि आप अपने फ्रेण्डी पे ई-बटुआ से लगातार 12 माह तक कोई लेनदेन नहीं करते हैं या फ्रेण्डी पे द्वारा उचित अवधि (हमारे एकमात्र विवेकाधिकार में) माने जाने वाले किसी अन्य अवधि के लिए नहीं करते हैं, तो आपका फ्रेण्डी पे ई-बटुआ स्वचालित रूप से "अक्रियाशील" के रूप में वर्गीकृत हो जाएगा और अगले 12 माह पार करने पर उसे "निष्क्रिय ई-बटुआ" के रूप में वर्गीकृत किया जाएगा। ई-बटुआ धारक फ्रेण्डी पे को लिखित अनुरोध देने के बाद ही ई-बटुआ का संचालन कर सकेगा।

18.2. यदि आप नियमों और शर्तों में किसी भी परिवर्तन को स्वीकार नहीं करते हैं, तो आप तुरंत फ्रेण्डी पे चैनलों और/या सेवा का उपयोग बंद कर सकते हैं।

18.3. आप नियमों और शर्तों में अपडेट और/या परिवर्तनों को देखने और पढ़ने के लिए नियमित रूप से समेकित टीसी हिंदी फ्रेण्डी पे चैनलों पर जा सकते हैं।

फ्रेण्डी पे से संवाद

19.1. यदि आपको इस समझौते का कोई हिस्सा समझ में नहीं आता है या यह आप पर कैसे लागू होता है, या आप सेवाओं और उनके काम करने के तरीके के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करना चाहते हैं, तो आप संपर्क केंद्र से +968-79-525252 फ्रेण्डी पे संपर्क कर सकते हैं या [email protected] पर फ्रेण्डी पे को लिख सकते हैं।

19.2. आप सेवाओं का उपयोग करने और सेवाओं का मूल्यांकन करने में फ्रेण्डी पे के साथ सहयोग करने और आपके द्वारा खोजे गए किसी भी त्रुटि, समस्या या दोष की पहचान करने और अतिरिक्त उपयोग और कार्यों की पहचान करने के संबंध में प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए सहमत हैं।

अधिकार त्याग

20.1. आप स्वीकार करते हैं कि इस समझौते को करने में आपने पूर्व में फ्रेण्डी पे द्वारा या उसके पक्ष में किए गए किसी भी प्रतिनिधित्व, वारंटी, संपार्श्विक अनुबंध या अन्य आश्वासन (इस समझौते में निर्धारित को छोड़कर) पर भरोसा नहीं किया है। आप सभी अधिकारों और उपायों को माफ करते हैं, जो इस खंड 19.1 के लिए, अन्यथा आपके लिए किसी भी ऐसे प्रतिनिधित्व, वारंटी, संपार्श्विक अनुबंध या अन्य आश्वासन के संबंध में उपलब्ध हो सकते हैं।

20.2. आप सहमत हैं कि फ्रेण्डी पे द्वारा किसी भी अधिकार, उपाय, शक्ति या विशेषाधिकार को लागू करने में विफलता या देरी, या किसी भी आंशिक, एकल या दोषपूर्ण प्रयोग या प्रवर्तन, इस समझौते के अनुसार फ्रेण्डी पे को दिया गया किसी भी ऐसे अधिकार, उपाय, शक्ति या विशेषाधिकार का त्याग या अधिकार का आंशिक त्याग नहीं होगा या किसी भी बाद के समय में किसी भी आगे के अधिकार, उपाय, शक्ति या विशेषाधिकार के प्रयोग या प्रवर्तन को रोकने के लिए नहीं किया जाएगा।

प्रशासी कानून और विवाद समाधान

21.1. इस समझौते का प्रशासी कानून ओमानी कानून है। सभी पक्ष सहमत हैं कि इस समझौते के तहत उत्पन्न होने वाले किसी भी विवाद को इस समझौते से संबंधित किसी भी मामले सहित, लेकिन इन तक ही सीमित नहीं, इस समझौते को संशोधित RD 47/1997 द्वारा शासित एक मध्यस्थों के माध्यम से निर्धारित किया जाएगा।

21.2. मध्यस्थता शुरू करने से पहले, उपभोक्ताओं को विवादों को उठाने और हल करने के लिए पहले निम्नलिखित तंत्रों का उपयोग करना चाहिए:

शिकायत दर्ज करने के लिए उपभोक्ताओं को हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। शिकायत दर्ज करने के लिए संपर्क जानकारी इस प्रकार है:

ई-मेल: [email protected]

फोन: +968-79-525252

b. व्यावसायिक दिन के भीतर हम आपकी शिकायत की प्राप्ति की पुष्टि करेंगे और 10 व्यावसायिक दिन के भीतर समाधान प्रदान करने का लक्ष्य रखेंगे।

c. यदि आप प्रारंभिक प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप शिकायत को अनुपालन टीम को [email protected] पर भेज सकते हैं।

d. यदि शिकायत का समाधान नहीं होता है, तो हम मध्यस्थता के लिए आगे बढ़ने से पहले निष्पक्ष और सौहार्दपूर्ण समाधान की सुविधा के लिए मध्यस्थता सेवाएँ प्रदान कर सकते हैं।

21.3. यदि विवाद को धारा 21.2 में उल्लिखित तंत्रों के माध्यम से हल नहीं किया जा सकता है, तो मामले का निर्धारण मध्यस्थता द्वारा किया जाएगा। मध्यस्थों की संख्या तीन होगी।

21.4. मध्यस्थता की सीट मस्कट, ओमान होगी।

21.5. मध्यस्थता की भाषा अंग्रेजी होगी।

21.6. मध्यस्थता तब तक शुरू नहीं होगी जब तक पहले प्रक्रियात्मक आदेश को जारी नहीं किया जाता है।

21.7. प्राधिकरण की मंजूरी के अधीन, सभी पक्ष सहमत हैं कि जहाँ संभव हो, किसी भी मध्यस्थता को गवाह की गवाही, मानक प्रकटीकरण या अंतिम सुनवाई की आवश्यकता के बिना आयोजित किया जाना चाहिए। इसके बजाय, यदि किसी मध्यस्थता को कागजात पर निर्धारित किया जा सकता है, तो सभी पक्ष इस दृष्टिकोण को अपनाने के लिए सहमत हैं।

21.8. मध्यस्थता के चलने समय सभी पक्ष मध्यस्थता की लागत को समान रूप से वहन करेंगे। उस स्थिति में जब प्रतिवादी मध्यस्थता की लागत का भुगतान करने से इनकार करता है, वह अपनी रक्षा करने या प्रतिदावा करने का अधिकार खो देगा।

21.9. सभी पक्ष मध्यस्थ ट्रिब्यूनल को यह अधिकार देने पर सहमत हैं कि किस पक्ष को पुरस्कार के अंत में मध्यस्थता लागत के साथ मध्यस्थता के कानूनी शुल्क (जिसमें, वकीलों, कानून फर्मों और कानूनी प्रतिनिधियों की फीस है, लेकिन इन तक ही सीमित नहीं है) का भुगतान करना चाहिए जैसा कि संशोधित RD 47/1997 में परिभाषित किया गया है।

सामग्री साझा करने की शर्तें और नियम

1. परिचय

1.1. सामग्री साझा करने की ये शर्तें और नियम (समझौता) आपके द्वारा हमारी सामग्री सेवाओं के उपयोग पर लागू होंगे और हमारे नियमों और शर्तों का अभिन्न हिस्सा बनेंगे।

1.2. हमारी सामग्री सेवाओं का उपयोग करके आप समझौते से बंधे होने के लिए सहमत हैं और स्वीकार करते हैं कि आपने इस समझौते में उल्लिखित शर्तों को पढ़ा और समझा है। यदि आप समझौते के किसी भी भाग से सहमत नहीं हैं, तो आपको सामग्री सेवाओं का उपयोग बंद करना होगा।

1.3. हमारी सामग्री सेवाओं तक आपकी पहुँच और उपयोग इस समझौते की स्वीकृति पर सशर्त है। यदि आप इन अतिरिक्त नियमों और शर्तों से सहमत नहीं हैं, तो आपको इन सामग्री सेवाओं तक पहुँचना और उपयोग तुरंत बंद करना होगा। इन सामग्री सेवाओं तक पहुँच कर या इनका उपयोग करके आप इस समझौते से बंधे होने के लिए सहमत होते हैं, जिसे हमारे पूर्ण विवेकाधिकार के अनुसार समय-समय पर बिना पूर्व सूचना के बदला जा सकता है।

2. फ्रेण्डी पे चैनलों पर सामग्री साझा करना

फ्रेण्डी पे चैनल आपको फ्रेण्डी पे चैनलों पर लेनदेन (सामग्री सेवाओं) के साथ पाठ संदेश, इमोजी, चित्र, वीडियो और आवाज नोट्स (सामग्री), सहित सामग्री भेजने की अनुमति देते हैं, लेकिन यह इतने तक सीमित नहीं है।

3. स्वचालित सम्मिलन

3.1. आप स्वचालित रूप से फ्रेण्डी पे चैनलों पर सामग्री सेवाओं के लिए सम्मिलित हो जाएँगे।

3.2. यदि आप सामग्री सेवा से बाहर निकलना चाहते हैं, तो अपने "प्रोफाइल" आइकन को ढूँढें और उस पर टैप करें। "हैम्बर्गर" मेनू के भीतर "प्रोफाइल" चुनें फिर "प्रोफाइल अपडेट करें" और फिर "मल्टीमीडिया प्रतिबंधित करें" विकल्प में से चुनें। सिस्टम इसके बाद भविष्य में प्रेषकों द्वारा भेजे गए सभी मल्टीमीडिया को स्वचालित रूप से अवरुद्ध कर देगा।

3.3. जो कोई भी सामग्री सेवाओं में सम्मिलित हुआ है, वह इन शर्तों और नियमों के प्रयोजन के लिए एक उपयोगकर्ता होगा।

3.4. जो कोई भी सामग्री भेज रहा है, वह इन शर्तों और नियमों के प्रयोजन के लिए एक प्रेषक होगा।

4. सामग्री का आकार और गुणवत्ता

4.1. किसी भी सामग्री के लिए फाइल का अधिकतम आकार 10एमबी है। एक बार जब एक प्रेषक ऑडियो/वीडियो को अपलोड करता है, तो हम सामग्री के गुणवत्ता की जाँच करेंगे। यदि आपकी सामग्री 10एमबी से अधिक है या आवाज संदेश या वीडियो 10 सेकेंड से अधिक है, तो सामग्री सेवाओं के माध्यम से इसे नहीं भेजा जाएगा। यदि हम सामग्री भेजने में असमर्थ होते हैं, तो आपको निम्नलिखित पॉप-अप के माध्यम से सूचित किया जाएगा "आपके फाइल का आकार 10एमबी की अधिकतम सीमा से अधिक है। कृपया एक छोटी फाइल को अपलोड करें"।

4.2. फ्रेम दर और रिजॉल्यूशन सहित अपने सामग्री की गुणवत्ता सुनिश्चित करने की जिम्मेदारी उपयोगकर्ताओं की है। सामग्री के आकार को इसके आकार गुण के माध्यम से सुनिश्चित किया जा सकता है, और यह 10एमबी की सीमा के भीतर होना चाहिए। फ्रेम दर और रिजॉल्यूशन आदि मोबाइल की अपनी सुविधाएँ हैं, फ्रेण्डी पे चैनल सामग्री की गुणवत्ता में कोई बदलाव नहीं करेगा। चूँकि सामग्री सेवाएँ फ्रेण्डी पे से फ्रेण्डी पे हैं, साझा की गई सामग्री से लेनदेन की गति अप्रभावित रहती है।

5. सामग्री वितरण और उपलब्धता

5.1. यदि आप फ्रेण्डी पे चैनलों के माध्यम से कोई लेनदेन पूरा करते हैं और ऐसे लेनदेन के साथ सामग्री भेजने का विकल्प चुनते हैं, तो उस सामग्री के प्राप्तकर्ता (सामग्री प्राप्तकर्ता) को धन के सफल अंतरण के लिए एसएमएस/ईमेल पुष्टि प्राप्त होगा। फ्रेण्डी पे ऐप में लेनदेन विवरण की समीक्षा करने के बाद आप किसी भी संलग्न सामग्री को उसके मूल आकार में देख सकते हैं।

5.2. सामग्री प्राप्तकर्ता को सामग्री देखने के लिए अधिसूचना प्राप्त करने के समय से चौबीस (24) घंटा का समय मिलेगा। 24 घंटा के बाद सामग्री को स्वचालित रूप से फ्रेण्डी पे चैनलों से हटा दिया जाएगा। एक बार प्राप्तकर्ता ने सामग्री देख लिया तो देखने के समय से एक (1) घंटा का समय प्राप्तकर्ता के पास अपने मोबाइल डिवाइस पर सामग्री को सहेजने के लिए होगा। एक घंटा के बाद सामग्री को स्वचालित रूप से फ्रेण्डी पे चैनलों से हटा दिया जाएगा।

6. सामग्री पर प्रतिबंध

6.1. आपको ऐसे किसी भी सामग्री प्रसारित नहीं करना है और आप पुष्टि करते हैं कि आप कोई भी सामग्री प्रसारित नहीं करेंगे जो:

किसी भी लागू कानून का उल्लंघन करती हो;

b. अनुचित भाषा (जिसमें अश्लील भाषा शामिल है लेकिन इतने तक ही सीमित नहीं हैं) शामिल हो;

c. हानिकारक, धमकी देने वाली, अपमानजनक हो या उत्पीड़न करती हो या हिंसा शामिल हो;

d. किसी भी तरह से मानहानिकारक, अभद्र, अश्लील या वयस्क हो;

e.झूठ के सहारे बदनाम करने वाला हो;

f. किसी व्यक्ति की गोपनीयता का उल्लंघन करता हो;

g. घृणास्पद, अपमानजनक या नस्लीय या जातीय रूप से आपत्तिजनक हो;

h. ओमान के सल्तनत में शिष्टाचार के मानदंडों का किसी भी तरह से उल्लंघन करता हो;

i. किसी अन्य व्यक्ति या संस्था के कॉपीराइट या ट्रेडमार्क सहित किसी बौद्धिक संपदा अधिकार का उल्लंघन करता हो, लेकिन यह इतने तक ही सीमित नहीं है;

j. कोई भी अनचाहा या अनधिकृत विज्ञापन, प्रचार सामग्री, "अवांछित संदेश," "श्रृंखला पत्र ," या किसी भी अन्य प्रकार की याचना शामिल हो;

k. कोई भी सॉफ्टवेयर वायरस, वर्म्स, ट्रोजन हॉर्स, या अन्य हानिकारक कोड शामिल हो; या

l. किसी व्यक्ति या संस्था का प्रतिरूपण करती हो, या किसी व्यक्ति या संस्था के साथ आपके संबद्धता को गलत तरीके से प्रस्तुत करती हो।

6.2. यदि आप किसी भी तरह से खंड 6 का उल्लंघन करते हैं:

6.2.1. हम आपके प्रोफाइल, सामग्री सेवाओं और/या सेवाओं के उपयोग को तुरंत निलंबित, प्रतिबंधित या समाप्त कर सकते हैं या बिना सूचना के आपका प्रोफाइल हटा सकते हैं; और/या

6.2.2. हम संबंधित प्राधिकरणों को सूचित करने के लिए भी बाध्य हो सकते हैं, जो हम बिना किसी सूचना के करेंगे।

7.प्रतिबंधित उपयोग

7.1. निम्नलिखित कारणों से आपको सामग्री सेवाओं का उपयोग सीधे या परोक्ष रूप से नहीं करना चाहिए और आप पुष्टि करते हैं कि ऐसा नहीं करेंगे:

दूसरों का उत्पीड़न, धमकाना या डराना;

b. हिंसा को बढ़ावा देना या बच्चों का शोषण करना;

c. दूसरों के अधिकारों का उल्लंघन, अनुचित उपयोग या अतिक्रमण करना;

d. अन्य उपयोगकर्ताओं को नुकसान पहुँचाना;

e. झूठ, गलत प्रस्तुतियाँ या भ्रामक बयान प्रकाशित करना;

f. किसी अन्य व्यक्ति का प्रतिरूपण करना;

g. विज्ञापन या प्रचार सामग्री सहित अनचाही या अनधिकृत सामग्री भेजना, लेकिन यह इतने तक ही सीमित नहीं है;

h. वायरस या अन्य हानिकारक कोड भेजना या प्रसारित करना;

i .किसी भी अवैध या धोखाधड़ी गतिविधि में संलग्न होना;

j. किसी भी कानून, नियम या विनियम का उल्लंघन करना;

k. सामग्री सेवाओं, सेवा या फ्रेण्डी पे चैनलों के संचालन में हस्तक्षेप करना या बाधित करना; या

l. सामग्री सेवाओं, सेवा, फ्रेण्डी पे चैनलों या इसके किसी भी भाग तक अनधिकृत पहुँच प्राप्त करने का प्रयास करना।

7.2. सामग्री सेवाओं के माध्यम से सामग्री प्राप्त करने वाले उपयोगकर्ता के रूप में आपको प्राप्त सामग्री के बौद्धिक संपदा अधिकारों का प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से, उपयोग, प्रतिलिपि, अनुकूलन, संशोधन, व्युत्पन्न कार्य तैयार करना, वितरण, लाइसेंस, उप-लाइसेंस, अंतरण, प्रदर्शन, प्रदर्शन करना या अन्यथा शोषण नहीं करना चाहिए।

उपयोगकर्ताओं को अवरुद्ध करना

8.1. कोई भी उपयोगकर्ता किसी भी समय किसी को भी सामग्री भेजने से अवरुद्ध कर सकता है। जब आप सामग्री प्राप्त करते हैं और प्रेषक को अवरुद्ध करना चाहते हैं, तो सामग्री की समीक्षा करते समय "उपयोगकर्ता को अवरुद्ध करें" बटन पर जाएँ। सिस्टम भविष्य में अवरुद्ध प्रेषक द्वारा भेजे गए सभी मल्टीमीडिया को स्वचालित रूप से अवरुद्ध कर देगा।

9.सामग्री की समीक्षा

9.1. फ्रेण्डी पे चैनलों के माध्यम से हम सामग्री का आदान-प्रदान करने के लिए एक सुरक्षित और संरक्षित मंच प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। उपयोगकर्ता का अनुभव सकारात्मक सुनिश्चित करने के लिए हमने साझा सामग्री को स्वीकार या अवरुद्ध करने के मानदंडों को रेखांकित करने वाली निम्नलिखित सामग्री मॉडरेशन प्रक्रिया स्थापित की है जिसमें स्वचालित छनन, हाथ से समीक्षा और ग्राहक द्वारा रिपोर्ट करना शामिल है।

9.1.1. स्वचालित छनन - हम सुस्पष्ट छवियों, घृणास्पद भाषण, हिंसा और अवैध गतिविधियों, लेकिन इतने तक सीमित नहीं, जैसी अनुचित सामग्री के लिए साझा की गई सामग्री को स्कैन करने के लिए स्वचालित छनन तकनीक का उपयोग करते हैं।

9.1.2. हाथ से समीक्षा - स्वचालित छनन प्रणाली द्वारा चिह्नित की गई सामग्री को हमारी मॉडरेशन टीम द्वारा हाथ से समीक्षा के अधीन किया जाएगा ताकि यह निर्णय लिया जा सके कि ऐसी सामग्री को स्वीकार किया जाएगा या अवरुद्ध किया जाएगा। इसके अलावा, फ्रेण्डी पे के कर्मचारी पूरे कार्य दिवस के दौरान विभिन्न समय पर सामग्री की हाथ से यादृच्छिक जाँच करेंगे।

9.1.3. ग्राहक द्वारा रिपोर्ट करना - हमारे उपयोगकर्ताओं के पास किसी भी आपत्तिजनक सामग्री की रिपोर्ट करने का विकल्प है और ऐसी सामग्री की समीक्षा हमारी मॉडरेशन टीम द्वारा शीघ्रता से की जाएगी (कृपया नीचे दिए गए खंड 10 में रिपोर्ट करने के तरीके के बारे में अधिक जानकारी देखें)।

9.2. जहाँ सामग्री को अवरुद्ध किया जाता है, वहाँ प्रेषक को अस्वीकार करने का कारण और स्वीकार्य सामग्री के बारे में दिशानिर्देशों की सूचना दी जाएगी।

9.3. उपयोगकर्ताओं के पास हमारी ग्राहक सहायता टीम से ईमेल के माध्यम से संपर्क करके किसी भी सामग्री के मॉडरेशन निर्णय के खिलाफ अपील करने का अधिकार है। कृपया यहाँ संपर्क करें: [email protected]

10.रिपोर्ट करना

10.1. उपयोगकर्ताओं के पास ऐसी सामग्री की रिपोर्ट करने की क्षमता है जिसे वे इस समझौते का उल्लंघन मानते हैं। जब आप ऐप में सामग्री देखते हैं तो रिपोर्ट बटन स्क्रीन पर उपलब्ध होता है। यदि आप प्राप्त की गई सामग्री की रिपोर्ट करना चुनते हैं तो बस बटन पर क्लिक करें।

10.2. हम ऊपर दिए गए खंड 9.2 या 10.1 के अनुसार हमारे पास रिपोर्ट की गई किसी भी सामग्री की समीक्षा करेंगे और यह देखेंगे कि क्या यह इस समझौते की शर्तों का उल्लंघन करती है।

10.3. आप सहमत हैं कि आप धोखाधड़ी या आधारहीन रिपोर्ट प्रस्तुत करने जैसा काम करके रिपोर्ट करने के किसी भी चैनल का दुरुपयोग नहीं करेंगे।

11. अनुपालन और कानूनी अनुरोध

11. आप स्वीकार करते हैं कि हमें समय-समय पर कानून प्रवर्तन और अन्य सरकारी निकायों या एजेंसियों से सामग्री की पुनः प्राप्ति के अनुरोधों का पालन करने की आवश्यकता हो सकती है।

ये नियम और शर्तें (नियम और शर्तें) आपके द्वारा हमारे सेवाओं के उपयोग पर लागू होंगी। ये नियम और शर्तें, गोपनीयता नीति, कुकी नीति, अनुसूची 1 में सामग्री साझा करने के नियम और शर्तें, और समय-समय पर हमारे द्वारा प्रदान की जाने वाली किसी अन्य नीति के साथ मिलकर पेमेंट्स अरबिया एसपीसी (हम, हमारा, फ्रेण्डी पे) और आपके (आप, आपका) बीच एक समझौता (समझौता) है।

हमारी सेवाओं का उपयोग करके आप समझौते से बंधे होने के लिए सहमति देते हैं और यह स्वीकार करते हैं कि आपने समझौते में उल्लिखित शर्तों को पढ़ कर समझ लिया है। यदि आप समझौते के किसी भी भाग से सहमत नहीं हैं तो आपको इन सेवाओं का उपयोग बंद कर देना चाहिए।

हमारी सेवाओं तक पहुँच और उपयोग इस समझौते की स्वीकृति पर सशर्त है। यदि आप इन नियमों और शर्तों से सहमत नहीं हैं, तो आपको तुरंत इन सेवाओं तक पहुँचना और इनका उपयोग बंद कर देना चाहिए। सेवाओं तक पहुँच कर या इनका उपयोग करके आप इस समझौते से बंधे होने के लिए सहमत होते हैं, जिसे हमारे पूर्ण विवेकाधिकार के अनुसार समय-समय पर पूर्व सूचना के बिना बदला जा सकता है।

परिभाषाएँ