سياسة الخصوصية
تاريخ السريان: February 2026
1 مقدمة
شركة المدفوعات العربية ش.م.م (يشار إليها مجتمعة بـ "المدفوعات العربية" أو "نحن" أو "لنا")،
فيالمدفوعات العربية، تصف سياسة الخصوصية هذه (المشار إليها فيما يلي بـ "سياسة الخصوصية") جنبًا إلى جنب مع سياسة ملفات تعريف الارتباط والشروط والأحكام الخاصة بنا، والتي يمكن العثور عليها على موقعنا الإلكتروني، كيفية قيامنا بجمع واستخدام ومعالجة وتخزين البيانات التي تزودنا بها أو التي يتم إنشاؤها أو جمعها عند استخدامك لخدماتنا عبر الإنترنت (عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا).
يرجى قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا وأي معلومات أخرى تتعلق بالخصوصية نقدمها لك عند جمع أو معالجة بياناتك، حتى تعرف الخيارات المتاحة لك بشأن بياناتك الشخصية. نعني بـ "أنت" العميل الذي يتعاقد معنا، أو الشخص الذي نتواصل معه، أو زائر موقعنا الإلكتروني و/أو تطبيقنا. من المهم أن تكون البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك دقيقة. يرجى إعلامنا في حالة تغيير بياناتك الشخصية.
1.1 التعاريف
1) التطبيق: تطبيق فريندي باي عُمان. تطبيق جوال يتيح للمستخدمين التسجيل لدينا كعملاء ثم إجراء مجموعة من معاملات الدفع بما في ذلك إرسال الأموال إلى الخارج، ودفع الفواتير الصادرة في عُمان، وإرسال الأموال واستلامها باستخدام محفظتهم الإلكترونية في فريندي باي عُمان، ودفع المبالغ المستحقة لتجار التجزئة في عُمان.
2) بيانات الاتصال: كما هو محدد في المادة 2 البند 2 من سياسة الخصوصية هذه.
3) خرق البيانات: أي حادث يؤدي إلى الكشف غير المصرح به عن البيانات الشخصية أو إتلافها أو الوصول إليها، سواء كان ذلك عن قصد أو عن غير قصد، وبأي وسيلة، سواء كانت آلية أو يدوية.
4) المسؤول عن معالجة البيانات: الكيان (شركة المدفوعات العربية في هذه الحالة) الذي يحدد أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية.
5) معالج البيانات: طرف ثالث يعالج البيانات الشخصية نيابة عن وحسب تعليمات مراقب البيانات.
6) صاحب البيانات: الفرد الذي تتعلق به البيانات الشخصية.
7) شركات المجموعة: الشركات أو المؤسسات التي تنتمي إلى مجموعةالمدفوعات العربية وتشترك في الملكية أو السيطرة.
8) بيانات الهوية: كما هو محدد في المادة 2 البند 1 من سياسة الخصوصية هذه.
9) الأساس القانوني: الأسس القانونية التي بموجبها نعالج البيانات الشخصية، والتي قد تشمل الموافقة، أو العقد، أو المصلحة المشروعة، أو المصلحة العامة، أو الالتزام القانوني، الى جانب أي أساس قانوني آخر ينطبق في ولايتك القضائية.
10) الاتصالات التسويقية: أي اتصالات نرسلها إليك للترويج لمنتجاتنا، أو خدماتنا، أو منتجات، أو خدمات أطراف ثالثة نعمل معها.
11) بيانات التسويق والاتصالات: كما هو محدد في المادة 2 البند 5 من سياسة الخصوصية هذه.
12) البيانات الشخصية: أي بيانات، بغض النظر عن مصدرها أو شكلها، تحدد أو تجعل من الممكن تحديد هوية شخص طبيعي، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر، من خلال الإشارة إلى واحد أو أكثر من المعرفات مثل الاسم، أو الرقم المدني، أو المعرفات الإلكترونية، أو بيانات الموقع، أو من خلال الإشارة إلى واحد أو أكثر من العوامل الخاصة بالهوية الجسدية، أو الجينية، أو العقلية، أو النفسية، أو الاجتماعية، أو الثقافية لهذا الشخص.
13) البيانات الشخصية الحساسة: تشمل أي بيانات شخصية ذات درجة عالية من الحساسية بالنسبة لموضوع البيانات، والتي قد تتضمن معلومات مثل أي بيانات شخصية تكشف عن الأصل العرقي أو الإثني، أو المعتقدات الدينية أو الفكرية أو السياسية، أو الجرائم الجنائية أو البيانات المتعلقة بالأمن، أو البيانات البيومترية (لأغراض تحديد الهوية)، أو البيانات الجينية، أو البيانات الصحية، أو البيانات التي تشير إلى ما اذا كان أحد الوالدين أو كليهما مجهولاً، بالإضافة إلى أي بيانات أخرى قد تشكل خطرًا كبيرًا على خصوصية الفرد وأمنه إذا تم الكشف عنها أو معالجتها بشكل غير صحيح.
14) الخدمات والبيانات المالية: كما هو محدد في المادة 2 البند 3 من سياسة الخصوصية هذه.
15) البيانات الفنية: كما هو محدد في المادة 2 البند 6 من سياسة الخصوصية هذه.
16) الشركاء الخارجيون: الشركات أو المنظمات الخارجية التي نتعاون معها لتزويدك بخدماتنا أو لتحسين تجربتك. وقد تشمل هذه الشركات مزودي البنية التحتية ومزودي خدمات الدفع وشركاء التسويق.
17) خدمات الأطراف الثالثة: أي مواقع ويب أو خدمات أو تطبيقات لا تملكها أو تتحكم فيها المدفوعات العربية ويتم الوصول إليها من خلال خدماتنا.
18) بيانات الاستخدام: كما هو محدد في المادة 2 البند 4 من سياسة الخصوصية هذه.
2 المعلومات التي نجمعها عنك
قد نجمع بيانات شخصية عنك منك مباشرةً، على سبيل المثال، عندما تقدم معلومات على الموقع الإلكتروني أو تطلب أو تستخدم منتجاتنا أو خدماتنا، أو تطلب مزيدًا من المعلومات على صفحة الاتصال بنا، أو ترد على استطلاع أو استبيان، أو من أطراف ثالثة، على سبيل المثال، الشركاء الذين يساعدون في توفير منتجاتنا وخدماتنا، أو على سبيل المثال، من ملفات تعريف الارتباط عندما تستخدم موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا. قد نجمع معلومات منك حتى إذا لم تكن عميلاً بعد، على سبيل المثال، إذا قدمت معلومات عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا.
قد تشمل بعض أنواع البيانات الشخصية المحددة للهوية، كما هو محدد في القانون المعمول به، التي قد نجمعها عنك ما يلي:
1) بيانات الهوية: مثل الاسم؛ اللقب؛ تاريخ الميلاد؛ الجنس؛ نسخة جواز السفر؛ اسم الأم، اسم الأم قبل الزواج، رقم الهوية؛ بطاقة الهوية الوطنية؛ الصورة الفوتوغرافية؛ ومعلومات التوظيف: المهنة ونطاق الدخل الشهري.
2) بيانات الاتصال: مثل العنوان؛ والبريد الإلكتروني؛ ورقم الهاتف المحمول.
3) بيانات الخدمات والبيانات المالية: مثل تفاصيل الحساب المصرفي؛ وتفاصيل بطاقة الدفع؛ وسجل الدفع؛ وحالة حساب المستهلك.
4) بيانات الاستخدام: مثل معلومات تصفح الموقع الإلكتروني؛ استخدام أي منتج أو خدمة أخرى.
5) بيانات التسويق والاتصالات: مثل تفضيلات التسويق؛ الاستفسارات/الشكاوى؛ الاهتمامات والتفضيلات؛ ردود الاستبيانات.
6) البيانات الفنية: مثل عنوان IP؛ بيانات تسجيل الدخول؛ إعدادات المنطقة الزمنية؛ الموقع؛ اسم الجهاز؛ طراز الجهاز؛ معلومات المتصفح؛ تفاصيل نظام التشغيل والمنصة؛ سجلات النظام؛ التقنيات الأخرى على الأجهزة المستخدمة للوصول إلى الموقع الإلكتروني؛ ملفات تعريف الارتباط؛ معرف الجهاز؛ نوع الجهاز.
فيما يتعلق بالمستفيدين من حسابك، قد نقوم بجمع ومعالجة المعلومات التالية:
أ- للتحويلات الحسابية:
أ. بيانات الهوية: الاسم الأول؛ الاسم الأوسط؛ الاسم الأخير؛ الجنسية؛ رقم الحساب المصرفي؛ العلاقة.
ب. بيانات الاتصال: العنوان.
ب- بالنسبة لتحويلات المحفظة:
1. بيانات الهوية: الاسم الأول؛ الاسم الأوسط؛ الاسم الأخير؛ الجنسية؛ رقم معرف المحفظة؛ العلاقة.
2. بيانات الاتصال: العنوان.
ج- للاستلام النقدي:
1. بيانات الهوية: الاسم الأول؛ الاسم الأوسط؛ الاسم الأخير؛ الجنسية؛ العلاقة.
2. بيانات الاتصال: العنوان.
3 كيف نستخدم البيانات التي نجمعها عنك والأساس القانوني لاستخدامها
لن نستخدم بياناتك الشخصية إلا للأغراض التي جمعناها من أجلها أو لأسباب أخرى تتوافق مع الغرض الأصلي.
نحتاج إلى أساس قانوني لاستخدام بياناتك الشخصية. بالنسبة لمعظم استخدامات البيانات الشخصية، سنحتاج إلى موافقتك. ومع ذلك، قد نستخدم أسس قانونية أخرى بشكل صارم إلى الحد الذي تسمح به قوانين المحلية، مثل:
1) عندما تبرم عقدًا معنا لتقديم الخدمات لك، قد نستخدم بياناتك الشخصية لتنفيذ ذلك العقد، على سبيل المثال، لمعالجة طلبك أو لتزويدك بالخدمات.
2) قد نعتمد على "مصالحنا المشروعة" لاستخدام بياناتك الشخصية حيثما تسمح بذلك قوانين البيانات في عُمان.
3) بعض استخدامات بياناتك الشخصية مطلوبة للامتثال لالتزام قانوني، على سبيل المثال، متطلبات الضرائب أو المحاسبة أو التعاون مع جهات إنفاذ القانون.
الغرض من استخدام البيانات نوع البيانات المستخدمة
لمعالجة وتسليم طلبك للمنتجات والخدمات، بما في ذلك إدارة المدفوعات وتسجيلك كعميل جديد الهوية
الاتصال
التسويق والاتصالات
لمعالجة الخدمات المالية والمعاملات المتعلقة بخدماتنا المالية عبر الهاتف المحمول الهوية
الاتصال
الخدمات والمالية
لإدارة علاقتنا معك، بما في ذلك إخطارك بالتغييرات في الشروط والأحكام أو سياسة الخصوصية؛ وتحديث سجلاتنا؛ والاستطلاعات؛ والسحوبات على الجوائز والمسابقات؛ والاتصالات بيننا، بما في ذلك رسائل الخدمة؛ ومراقبة الاتصالات والمكالمات إلى خدمة رعاية العملاء لدينا لأغراض التدريب أو الامتثال أو التشغيل الهوية
الاتصال
تقنية
أنشطة التسويق:
(1) لتزويدك بالاتصالات التسويقية ذات الصلة ومحتوى الموقع الإلكتروني أو التطبيق حول منتجاتنا وخدماتنا ومنتجات وخدمات الأطراف الثالثة التي قد تهمك وقياس فعالية هذا التسويق.
(2) استخدام سلوك تصفحك عبر الإنترنت ومشترياتك واستخدامك لمنتجاتنا وخدماتنا لفهمك بشكل أفضل كعميل، وتزويدك بمحتوى وتسويق مخصصين. قد نشارك هذه المعلومات مع أطراف ثالثة على أساس مجهول الهوية؛ و
(3) لتحليل الاستخدام الحالي لمنتجاتنا وخدماتنا، وللبحث وتطوير منتجات وخدمات وأنظمة تكنولوجيا معلومات محسنة، لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل. الهوية
الاتصال
التقنية
الاستخدام
الخدمات والمالية
التسويق والاتصالات
لإدارة أعمالنا:
- تشغيل وصيانة واختبار شبكتنا وأنظمة تكنولوجيا المعلومات لدينا؛ إدارة حركة المرور؛ الحفاظ على أمن الشبكة والخدمات.
- الرد على تعليقاتك وأسئلتك لتقديم الدعم للعملاء.
- إدارة حسابك، بما في ذلك التواصل معك بشأن حسابك؛ و
- التشغيل الفعال والسليم لأعمالنا، بما في ذلك منع الاحتيال والكشف عنه، والامتثال للمتطلبات الضريبية والمحاسبية والقانونية أو التنظيمية، والتعاون مع جهات إنفاذ القانون أو الهيئات التنظيمية. الهوية
الاتصال
الخدمات
الخدمات والاستخدام المالي
الاستخدام
4 مع من نشارك بياناتك
4.1 قد نشارك بياناتك الشخصية مع الجهات التالية:
4.1.1 شركات مجموعتنا.
4.1.2 الشركاء الذين يعملون كمعالجي بيانات ويساعدوننا في تقديم خدماتنا لك أو في توفير خدماتهم لك، على سبيل المثال
4.1.2.1 موردو البنية التحتية والبرمجيات وشركاء الخدمات المدارة الذين قد يقدمون، على سبيل المثال، خدمات الدعم والصيانة لدعم الخدمات التي نقدمها لك.
4.1.2.2 مزود مركز خدمة العملاء لدينا.
4.1.2.3 شركاء المبيعات؛ مزودي المحتوى؛ وكالات الإعلان التي تساعدنا في التسويق لكم؛ وشركات الاستطلاعات التي تساعدنا في إجراء استطلاعات العملاء.
4.1.2.4 وكلاء معالجة المدفوعات.
4.1.2.5 وكالات استرداد الديون أو مكافحة الاحتيال.
4.1.2.6 وكالات إنفاذ القانون أو الهيئات العامة أو التنظيمية الأخرى عندما يقتضي القانون ذلك، أو لحماية حقوقنا، أو حقوق الأطراف الثالثة أو أعمالنا أو أصولنا.
4.1.1.7 بعض شركائنا في الخدمات المالية عبر الهاتف المحمول.
4.1.3 نقل الأعمال: في حالة الاندماج، أو الاستحواذ، أو بيع كل، أو جزء من أصولنا، قد يتم نقل البيانات الشخصية إلى الكيان المستحوذ، شريطة أن يوافق المستلم على حماية البيانات الشخصية بطريقة تتوافق مع سياسة الخصوصية هذه.
4.1.4 الموافقة: يجوز لنا مشاركة البيانات الشخصية مع أطراف ثالثة عندما نحصل على موافقة صريحة من صاحب البيانات للقيام بذلك. يجب أن تكون هذه الموافقة محددة ومستنيرة ومقدمة بحرية.
4.1.5 التحويلات عبر الحدود: ما لم يحظر القانون المحلي ذلك، يجوز لنا نقل بياناتك الشخصية إلى إحدى شركات مجموعتنا خارج بلدك ومعالجتها وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية في عُمان.
4.2 موقع تخزين البيانات ومعالجتها: تتم معالجة جميع البيانات الشخصية وتخزينها حصريًا داخل سلطنة عُمان، وذلك وفقًا لمتطلبات توطين البيانات على النحو المنصوص عليه في قانون حماية البيانات الشخصية في عُمان. نحن نضمن أن البنية التحتية لاستضافة البيانات ومقدمي الخدمات لدينا موجودون داخل عُمان.
5 ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة
نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة (يشار إليها مجتمعة باسم "ملفات تعريف الارتباط") لمساعدتنا على فهم كيفية استخدام موقعنا الإلكتروني وقياس فعالية إعلاناتنا. لا تجمع ملفات تعريف الارتباط هذه معلومات شخصية تحدد هويتك بشكل مباشر. تعمل هذه الملفات على أساس إجمالي ومجهول الهوية، ولا يتم تسجيل الدخول أو تتبع المستخدم على هذا الموقع الإلكتروني. لمزيد من المعلومات حول أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها والوظائف التي تؤديها وكيفية التحكم في ملفات تعريف الارتباط، يرجى الاطلاع على إشعار ملفات تعريف الارتباط الخاص بنا.
6 كيف نحمي بياناتك
نستخدم تقنيات وعمليات متوافقة مع معايير الصناعة من أجل:
1) التحقق من هويتك عندما تتصل بنا، ولكن تذكر أنك مسؤول عن الحفاظ على أمان معلوماتك الشخصية ومعلومات حسابك وعدم مشاركتها، بما في ذلك كلمات المرور.
2) حماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به والفقدان العرضي أو الكشف أو التدمير أثناء التخزين أو النقل. على سبيل المثال، نستخدم تشفير البيانات. ومع ذلك، لا يمكننا ضمان أمن البيانات الشخصية التي تنقلها إلينا عبر الإنترنت.
3) تقييد الوصول إلى بياناتك الشخصية على الموظفين والوكلاء والمقاولين والأطراف الثالثة الأخرى الذين لديهم حاجة عمل لمعرفتها. عند الاقتضاء، سيقومون بمعالجة بياناتك الشخصية فقط بناءً على تعليماتنا ويخضعون لواجب السرية.
يرجى تذكر أن مواقع الويب التابعة لأطراف ثالثة خارجة عن سيطرتنا وتعمل وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بها. وبالتالي، قد تتعرض بياناتك الشخصية التي تدخلها في هذه المواقع أو اتصالاتك المرسلة عبر الإنترنت لخطر الوصول أو الاستخدام غير المصرح به.
نحن نأخذ أمن بياناتك الشخصية على محمل الجد. في حالة حدوث خرق للبيانات قد يعرض بياناتك الشخصية للخطر ويؤدي إلى تعريض حقوقك للخطر، فإننا ملتزمون بإخطارك أنت والسلطات العمانية المختصة بحماية البيانات في غضون 72 ساعة من علمنا بالخرق، وفقًا للوائح.
سنزودك بمعلومات واضحة عن طبيعة الانتهاك والبيانات المتأثرة والعواقب المحتملة والتدابير المتخذة أو المقترحة للتخفيف من أي مخاطر محتملة.
7 مدة احتفاظنا ببياناتك
7.1 سنحتفظ بالبيانات الشخصية لفترة زمنية محددة طالما كان ذلك ضروريًا بشكل معقول لتحقيق الغرض الذي جمعناها من أجله وبما يتماشى مع أي التزامات قانونية. في بعض الحالات، قد نقوم بتخزين معلوماتك الشخصية لفترات أطول، على سبيل المثال، عندما يُطلب منا ذلك وفقًا للمتطلبات القانونية، أو التنظيمية، أو الضريبية، أو المحاسبية، حتى يكون لدينا سجل دقيق لمعاملاتك معنا في حالة وجود أي شكاوى أو تحديات، أو إذا كنا نعتقد بشكل معقول أن هناك احتمالًا لحدوث دعوى قضائية تتعلق بمعلوماتك الشخصية أو معاملاتك. عندما لا تكون هناك حاجة إلى بياناتك الشخصية، سيتم إتلافها بأمان في جميع أنظمتنا، باستخدام الوسائل الإلكترونية المناسبة، لضمان عدم إمكانية الوصول إلى البيانات المدمرة أو استعادتها.
7.2 سنحتفظ بموافقتك وتفضيلاتك طالما بقيت موافقتك سارية. إذا سحبت موافقتك، فسنتوقف عن الاتصال بك ونحذف تفضيلاتك التسويقية في غضون 30 يومًا، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا للامتثال القانوني أو لمنع الاحتيال.
7.3 إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات حول كيفية احتفاظنا بمعلومات معينة، يرجى الاتصال بنا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى dataprivacy@beyond.one
8 حقوقك فيما يتعلق بالبيانات التي نحتفظ بها عنك
تحترم بيوند ون حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية. يوضح هذا القسم حقوقك بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها، وكيفية ممارستها. لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا من خلال القنوات المذكورة أدناه. سنرد على طلبك في غضون 45 يومًا وفقًا للقانون المعمول به. يرجى ملاحظة أننا قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة طلبك.
1) الحق في الحصول على المعلومات.
لديك الحق في الحصول على معلومات واضحة وسهلة الفهم ومتاحة حول جمع واستخدام بياناتك الشخصية وحقوقك وتفاصيل الاتصال بنا. ينص على ذلك في سياسة الخصوصية هذه وأي معلومات خصوصية ذات صلة يتم تزويدك بها عند جمع أو معالجة بياناتك الشخصية.
2) الحق في الوصول
يمكنك أن تطلب منا إرسال نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. سنزودك بنسخة من بياناتك في غضون المدة الزمنية المنصوص عليها في القانون المعمول به.
3) الحق في التصحيح
يمكنك أن تطلب منا تصحيح البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك إذا كانت غير كاملة أو غير دقيقة أو قديمة. قد نحتاج إلى التحقق من دقة البيانات الجديدة التي تقدمها لنا.
4) الحق في الحذف أو الإتلاف
وفقًا للقانون المعمول به، يمكنك في بعض الحالات أن تطلب منا إتلاف البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، على سبيل المثال، إذا لم تعد توافق على استخدامنا لبياناتك الشخصية أو لم يعد هناك سبب مقنع للاحتفاظ بها.
5) الحق في الإخطار في حالة حدوث خرق للبيانات
أمنك هو أولويتنا. إذا اكتشفنا خرقًا للبيانات يعرض معلوماتك الشخصية للخطر، فإننا نلتزم بإخطارك على الفور وبشكل شفاف، وفقًا للمتطلبات القانونية المعمول بها.
6) الحق في نقل البيانات.
يمكنك أن تطلب منا تزويدك بمعلوماتك الشخصية في تنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آليًا، أو يمكنك أن تطلب نقلها مباشرة إلى وحدة تحكم بيانات أخرى، ولكن في كل حالة فقط عندما:
أ- تستند المعالجة إلى موافقتك أو إلى تنفيذ عقد مبرم معك؛ و
ب- تتم المعالجة بوسائل آلية
7) الحق في سحب الموافقة
إذا قمنا بمعالجة بياناتك الشخصية بناءً على موافقتك، فيمكنك سحبها في أي وقت. ومع ذلك، لن يؤثر ذلك على قانونية أي معالجة تتم بناءً على موافقتك قبل سحبها.
9 التغييرات في سياسة الخصوصية الخاصة بنا
قد تتغير سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سيتم نشر أي تغييرات نجريها على هذه الصفحة. سنقوم بإخطارك بأي تغييرات مهمة في سياسة الخصوصية هذه بالوسائل المناسبة.
10 الاتصال بنا
إذا كان لديك أي تعليقات أو استفسارات بشأن منتجاتنا أو خدماتنا، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على الرقم 79-525252. إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن استخدامنا لبياناتك الشخصية أو سياسة الخصوصية هذه، يرجى الاتصال بفريق حماية البيانات لدينا على dataprivacy@beyond.one .